立刻說：加微率提升至70%，聯(lián)合衛(wèi)瓴·協(xié)同CRM共創(chuàng)私域..

立刻說自2006年創(chuàng)立至今，主要致力于為廣大英語學(xué)習(xí)者和愛好者提供隨時(shí)隨地24小時(shí)/365天不間斷的真人在線英語培訓(xùn)產(chǎn)品與服務(wù)。

在長達(dá)16年教育歷程中，立刻說不斷打磨、迭代核心教育產(chǎn)品和服務(wù)，同時(shí)借助互聯(lián)網(wǎng)優(yōu)勢，以線上線下雙螺旋的業(yè)務(wù)模式實(shí)現(xiàn)降本提效的目的。截止2020年，立刻說在全國范圍內(nèi)已擁有100多家直營教學(xué)中心，幫助20多萬名學(xué)員通過語言學(xué)習(xí)實(shí)現(xiàn)夢想。

在2020年天貓雙11語言培訓(xùn)類目中，立刻說拿下成交額第一，這已經(jīng)是立刻說連續(xù)蟬聯(lián)天貓雙11的語言銷售排行榜NO.1的第三年。

02 立刻說的獲客探索之路

立刻說的高管Guard表示，在與衛(wèi)瓴合作之前，銷售線索不易聯(lián)系轉(zhuǎn)化是困擾已久的痛點(diǎn)。

他回憶到，之前在線教育的市場環(huán)境還比較好，立刻說仍然面臨著銷售線索的電話接通率和加微率難以達(dá)到預(yù)期的情況。19年開始決心要轉(zhuǎn)型，并且在之后幾年時(shí)間里嘗試了大量的營銷工具，但是那些工具的功能不足以解決核心的問題。

“我們花了很長時(shí)間來尋找適合我們的營銷工具，但是發(fā)現(xiàn)市面上的工具往往大而全，很難完全適用于我們的業(yè)務(wù)，也沒辦法將加微率從根本上提高。”

在朋友圈中看到衛(wèi)瓴·協(xié)同CRMV0.6版本的產(chǎn)品更新后，Guard立刻覺得衛(wèi)瓴的功能可能可以幫助立刻說解決現(xiàn)在的問題，起碼簡化客戶進(jìn)入私域的步驟。

03 以更有效的手段，讓客戶添加企業(yè)微信

立刻說的市場團(tuán)隊(duì)于今年7月首次采用衛(wèi)瓴·企微助手來幫助廣告獲客，并逐步將所有的渠道接入衛(wèi)瓴的營銷組件。

解決方案的核心是從移動(dòng)廣告落地頁開始，重建線索轉(zhuǎn)化路徑——在移動(dòng)廣告落地頁加入衛(wèi)瓴“一鍵加微”營銷組件；將原本僅能完成收集客資的傳統(tǒng)表單組件替換為衛(wèi)瓴的“表單加微”組件。

“一鍵加微”組件激發(fā)了廣告落地頁的獲客“潛力”，訪客在瀏覽落地頁時(shí)，可實(shí)現(xiàn)僅點(diǎn)擊一次，立即跳轉(zhuǎn)個(gè)人微信添加好友頁面。這種加微方式讓立刻說大幅降低了線索成本。

“表單加微”組件在訪客填完資料時(shí)也能跳轉(zhuǎn)加微頁面，讓客資與訪客的個(gè)人微信相匹配。增加線索轉(zhuǎn)化率的同時(shí)，顯著提高落地頁的獲客效果。

如今，衛(wèi)瓴·協(xié)同CRM已經(jīng)幫助立刻說加微率從原本的20%提高至70% ，在立刻說內(nèi)部，越來越多的語言學(xué)習(xí)板塊，如西語、德語，都想通過衛(wèi)瓴的工具將落地頁的線索直接轉(zhuǎn)化到企業(yè)微信中來。

立刻說的正價(jià)課單價(jià)均在萬元左右，學(xué)員跟進(jìn)周期也較長，通常來說，市場渠道帶來的線索成交周期一般在15天左右。另一方面，立刻說非常注重課程的口碑，往期學(xué)員的轉(zhuǎn)介紹能帶來優(yōu)質(zhì)和穩(wěn)定的生源。如何在縮短跟進(jìn)時(shí)長的同時(shí)又能保證學(xué)員得到想要的服務(wù)呢？

衛(wèi)瓴的產(chǎn)品能幫助立刻說更了解學(xué)員需求。通過營銷組件進(jìn)入企業(yè)微信的學(xué)員，CC（課程顧問，后文簡稱CC）不僅能夠了解學(xué)員產(chǎn)生的搜索、瀏覽等行為，還能查看搜索關(guān)鍵詞、廣告創(chuàng)意、落地頁訪問時(shí)長等信息。

立刻說表示：“在內(nèi)部推廣衛(wèi)瓴的產(chǎn)品的時(shí)候，一線CC對(duì)衛(wèi)瓴的產(chǎn)品不夠了解，一開始心里也是存疑的。但是隨著和產(chǎn)品的磨合，CC也意識(shí)到這個(gè)產(chǎn)品的確能解決打電話接通率和加微通過率的問題，并且用這個(gè)產(chǎn)品他們跟進(jìn)客戶更順利了！

他們能看到客戶訪問的網(wǎng)頁、關(guān)鍵詞等等信息，當(dāng)信息越來越多的時(shí)候，我們的CC能快速確定潛在客戶，整個(gè)團(tuán)隊(duì)都更有效率。”

立刻說現(xiàn)在能專注于在合適的時(shí)間向合適的人提供所需的內(nèi)容，學(xué)員的體驗(yàn)更好了，也會(huì)更配合CC工作。據(jù)了解，學(xué)員的信息正綁定率（同時(shí)獲得手機(jī)號(hào)與微信號(hào)）已提高至45-50%，CC的整體業(yè)績提高了1.5-2倍。

在衛(wèi)瓴的幫助下，立刻說告別了電銷時(shí)代，正式開始直接在微信觸達(dá)客戶。立刻說將電話營銷模式轉(zhuǎn)變成私域營銷模式，因此更需要幫助業(yè)務(wù)人員提高書面表達(dá)能力和運(yùn)營能力。根據(jù)最新的崗位需求，立刻說對(duì)CC的招聘人才畫像進(jìn)行了調(diào)整，現(xiàn)在會(huì)重點(diǎn)考察人才的運(yùn)營能力、過往運(yùn)營經(jīng)驗(yàn)等。

立刻說通過舉辦內(nèi)部培訓(xùn)來分享專業(yè)運(yùn)營知識(shí)，使得一線CC獲得不斷適應(yīng)變化的能力，幫助他們成長。同時(shí)，衛(wèi)瓴的客戶成功團(tuán)隊(duì)全程陪伴跟進(jìn)產(chǎn)品使用過程，多次培訓(xùn)，隨時(shí)在線解答疑問，幫助一線CC更順利地用衛(wèi)瓴·企微助手提高日常工作效率。

Guard:  “衛(wèi)瓴這個(gè)工具是一定給我們帶來了很大價(jià)值的，它在細(xì)節(jié)上非常關(guān)注一線人員的使用體驗(yàn)。我們的CC都會(huì)很關(guān)心小微通知的內(nèi)容，也會(huì)自發(fā)的在衛(wèi)瓴·企微助手上記錄客戶的情況。不僅是CC的效率提升了，很多時(shí)候給我們管理也帶來了幫助。”