1個月內線索轉化率實現超20%提升！衛瓴科技助力客戶體驗管理
倍市得CEM，是由眾言科技打造，致力于多場景、多觸點、快速采集客戶體驗的一站式客戶體驗管理平臺。從調研起步，通過客戶體驗數據采集和分析、智能呈現結果以及驅動行動，全方位收集客戶體驗反饋，為企業提供持續性客戶體驗修復和改善。
倍市得已經為數千家機構提供客戶體驗管理服務，是上汽、威馬、北汽金融、華夏銀行、良品鋪子、上海家化、科大訊飛、愛奇藝、百度等諸多國內外知名企業的優質合作伙伴。
01 用衛瓴·協同CRM前
數據表明，有5成以上的客戶會通過百度、360等搜索引擎來了解企業，企業官網仍是獲客的重要入口。
一直以來，倍市得以「官網」-「白皮書」-「表單」作為主要留資渠道，但傳統的表單電話對訪客來說是一種被動接受的轉化形式，可能會造成一部分線索的流失。
如何找到最優的線索收集方式——在節約成本同時又能保證線索的有效性，是現階段倍市得市場部面臨的主要挑戰之一。
當線索進入分配、銷售跟進環節，可能會因為錄入失誤、遺漏導致意向客戶的流失。
對客戶體驗管理行業來說，可能需要銷售人員在長時間內對線索進行多次挖掘和孵化。
為更高效、精細化地處理線索，完成線索的收集和整理工作，倍市得期望尋求一個能夠全線管理線索數據的自動化管理工具，幫助打通企業內部銷售業務和流程，提升銷售效益。
銷售轉化率與線索的質量和數量密切相關。
在嘗試了多家CRM產品之后，倍市得選擇與衛瓴·企微助手合作，通過線索訪問旅程、內容互動、轉化分析，讓客戶沉淀在CRM中。
打通線索轉化各環節，形成完整的「 線索」-「 商機」閉環管理。
02 衛瓴的針對性“加速”解決方案
1、一鍵加微、掃碼加微營銷組件，助力線索轉化率提升超20%
倍市得使用衛瓴·協同CRM一鍵加微、掃碼加微營銷組件后，多渠道全面覆蓋訪客觸點，降低成本增強轉化。
比如訪客在PC官網為獲取行業「白皮書」掃碼添加銷售企業微信，或移動端點擊品牌廣告，通過查看「行業解決方案」-「即刻溝通」，都能即時發起與一線銷售的直接對話。
轉化鏈路立刻縮短，銷售離客戶更進一步。
「PC官網」-「白皮書」-「掃碼加微」
移動廣告投放落地頁「一鍵加微」
從「線索」到「商機」轉化的每一個環節，包含從廣告曝光、線索、客戶、商機到達成合作，一整個鏈路，都變得清晰可見。
衛瓴·協同CRM移動端「廣告平臺」
（此圖為產品原型示例，僅供參考）
通過衛瓴·協同CRM簡單有效的解決方案，在效果層面上，線索轉化率提升超過20%。在整體的轉化效率上都有明顯的提高。
2、一線銷售賦能，業務提效
客戶掃碼后分時段智能分配給一線銷售，自動打標簽、發送歡迎語，幫助一線銷售快速接待客戶，在客戶意向最高時建立溝通。同等條件下，接待客戶效率提升至少2倍。
在后續營銷場景中，衛瓴·協同CRM支持分析訪客來源、完整記錄客戶瀏覽軌跡，為精細化運營提供依據，不斷提升「客戶」-「商機」的轉化效率。
衛瓴·協同CRM幫助企業「快速接待客戶」
（此圖為示例，僅供參考）
3、內部協同“更簡單”的打開方式
用了衛瓴·協同CRM后，市場和銷售都能更直觀地了解到公域導入私域的線索數和質量。
衛瓴·協同CRM移動端「銷售報表」
（此圖為產品原型示例，僅供參考）
用統一視圖——「客戶畫像」，配合跟進客戶更方便。各環節成員同步了解跟進動態，高效掌握客戶情況。
衛瓴·協同CRM移動端「客戶畫像」
（此圖為產品原型示例，僅供參考）
倍市得想說..
“我們給每位銷售的名片上都印了衛瓴的智能碼”
倍市得市場部表示：“在購買衛瓴·協同CRM的一周后，我們給每位銷售的名片都印上了衛瓴·企微助手的智能碼。要讓客戶接觸到銷售的第一時間就進入企業私域，直接轉化！
其他線下場景，如展會的易拉寶底部，以往都會印刷公眾號二維碼，現在全都換成了衛瓴的智能碼。”
倍市得展會易拉寶效果圖
倍市得客戶經理名片
“每個人都應該有一個衛瓴·協同CRM的賬號”
購買一個月后，倍市得繼續增購了60個賬號，其市場部表示：
“線索轉化率的問題困擾了我們很久，現在被衛瓴·協同CRM完全解決了！一開始我們是抱著試試看的心態，但是衛瓴優秀的產品能力、專業和負責的服務讓我們非常認可。
現在一線銷售也能意識到產品可以幫助他們開發客戶，大家都漸漸信任產品、自主使用產品。公司還在擴招，之后有需要還會繼續增購，我們認為每個人都應該有一個衛瓴·協同CRM的賬號。”
