客流翻2倍！復(fù)合型文化空間的獲客密碼到底是什么？

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作為物質(zhì)文化空間與精神文化空間的結(jié)合體，復(fù)合型文化空間既要承載某種特定文化的傳播功能，又要兼顧商業(yè)變現(xiàn)以維持其自身運營。因此通過引流獲客以“人氣”帶來“財氣”，是復(fù)合型文化空間運營的關(guān)鍵。

廣州品真味文化發(fā)展有限公司作為一個以酒文化引領(lǐng)的多樣化商業(yè)社群體驗空間，借助凡科客戶通以私域精細(xì)化運營為線下帶來翻倍的客流量。

他們是如何做到的，今天我們來一看究竟。

挖掘成型社群，聯(lián)合圈層KOL

「品真味」作為復(fù)合型文化空間，涵蓋白酒文化定制、禪茶文化定制、藝術(shù)品展覽與品牌展示、文化交流與商務(wù)互動、文化創(chuàng)投與品牌孵化、專業(yè)培訓(xùn)與商業(yè)咨詢等多種服務(wù)。

對于其自身而言，最大的挑戰(zhàn)在于面對不同文化圈如何制定一套易于操作的運營流程，以此實現(xiàn)高效拉新、活躍、沉淀客戶。

「品真味」的訣竅是針對不同的場景，構(gòu)建適配的管理、服務(wù)和運行機(jī)制，以社群為抓手，對接不同群體的文化需求。

首先，挖掘成型的社群，如茶文化交流群、酒文化交流群、嶺南音樂群等，與他們聯(lián)動建成新的社群，讓小眾社群擴(kuò)展至更廣的人群。并為不同的文化圈配置與「品真味」關(guān)聯(lián)的特色服務(wù)，吸引更多的人至線下參與。

「品真味」市場負(fù)責(zé)人表示，借助已成型的社群做推廣不僅能省去拉新過程的成本，而且在同一圈子里，社群成員的黏性很高非常利于客戶沉淀。但其難點在于如何打入這些社群，以人脈關(guān)系進(jìn)行拓展只是第一關(guān)，讓推廣員塑造出屬于同一文化圈的形象也十分重要。

借助凡科客戶通，「品真味」為每位推廣員打造統(tǒng)一的智能名片。在智能名片上，不僅能彰顯推廣員的個人專業(yè)形象，還能配置企業(yè)過往舉辦的文化活動素材，讓其更具專業(yè)感。此舉大大降低了推廣員在開拓社群過程中被認(rèn)同的阻力。

其次，聯(lián)動不同圈層的KOL，一起策劃項目，培養(yǎng)他們擔(dān)任聯(lián)合策展人、聯(lián)合發(fā)起人等重要角色，增強(qiáng)其在群內(nèi)的號召力與話語權(quán)，為此類項目的未來拓展打下基礎(chǔ)。

經(jīng)過與社群的合作或共同策劃、或提供場地，將不同社群發(fā)展從創(chuàng)建初期僅為交流擴(kuò)充至賽事、展覽、講座等綜合型的文化交流活動，借助線上對活動的推廣，帶動更多的目標(biāo)客戶進(jìn)入社群，以此擴(kuò)大整個社群的規(guī)模。

在社群構(gòu)建后，推廣員對客戶進(jìn)一步細(xì)化運營便有了發(fā)力點。

內(nèi)容互動，深度了解圈層需求

為了更深入地運營客戶，「品真味」以推廣員個人為單位對客戶進(jìn)行運營。借助凡科客戶通功能，一方面能挖掘到更多的銷售線索，另一方面通過內(nèi)容互動了解客戶的具體需求。

作為復(fù)合型文化空間，如場地租賃、商品銷售等是其變現(xiàn)的主要手段。為不錯過任何銷售的機(jī)會，在使用凡科門店通時以商機(jī)雷達(dá)，對客戶的行為軌跡進(jìn)行追蹤，如訪問名片的時間、時長、次數(shù)等，更加精準(zhǔn)地了解客戶的需求，從而對其進(jìn)行更加針對性的銷售。

特別是在傳統(tǒng)電銷越加被大眾所抗拒，借助智能名片的即時會話功能強(qiáng)化互動，既能及時了解客戶的需求，也不至于招致客戶反感。

對于推廣素材，可以由管理者統(tǒng)一分發(fā)到每個推廣員手上，并能實時監(jiān)控轉(zhuǎn)發(fā)任務(wù)的完成情況，提高推廣效率。而「品真味」以多元化的文化作為品牌之本，其素材主要以宣傳某種文化為主，如品酒文化、高爾夫文化等推廣文章。

通過具有文化意味的內(nèi)容分享，推廣員能得到客戶的更高認(rèn)同，便于打入不同的文化圈。同時借助凡科客戶通數(shù)據(jù)分析功能，如文章的閱讀停留時長、轉(zhuǎn)發(fā)率等，能進(jìn)一步了解客戶對內(nèi)容的認(rèn)可度，從而挖掘到他們更深層的需求。