零售行業丨潮玩品牌新秀的雙線運營模式
據艾媒咨詢數據顯示，中國潮玩行業占全球比例從2017年的11.8%增長到2020年的19.17%，預計到2024年，中國潮玩零售市場的規模將達到763億元，有望發展為全球潮玩消費的核心市場之一。隨著潮玩經濟的興起，有更多的初創企業入局潮玩，帶動了一批以YOOOOSHOP為代表的新銳潮玩相關品牌的出現。
01.關于YOOOOSHOP
YOOOOSHOP依托于中國著名院線發行企業-金逸影城，致力于影視以及動漫IP周邊的運營，以零售，衍生品開發，文娛活動為核心業務，力求打造中國知名的文創品牌。自品牌創立之初，YOOOOSHOP就不斷挖掘探索多種潮玩體驗的方式，希望能以充滿想象力的藝術潮流作品作為橋梁，呈現潮玩產品的更多可能，給用戶帶來更多情感共鳴和多元體驗。
對于潮玩行業來講，最能接觸和打動消費者的就是線下場景，線下門店帶給用戶的真實體驗是線上圖片和視頻所賦予不了的，所以YOOOOSHOP的運營思路就是從線下往線上走。通過線下門店積累流量來反哺線上，線上發布各種資訊為線下門店發聲，采用“會員制度+社群運營”的模式，打通線上與線下之間的壁壘，持續性的輸出內容來“固粉”，讓消費者逐漸產生情感粘性。
02.私域運營中面臨的挑戰
1）全國多家連鎖門店需要統一管控
YOOOOSHOP在全國有著多家連鎖門店，需要區分統計不同門店的運營數據，由總店進行統一管理，規范運營行為，提升工作效率。
2）區域客戶管理
YOOOOSHOP在上海、江蘇、四川、廣東等地區都設立有運營服務團隊，每個團隊負責服務對應區域，需要做到各個區域的用戶做好集中管理。
3）線下客戶引流線上
門店客戶始終是最精準的流量來源之一，YOOOOSHOP需要借助營銷活動和工具來將客戶導流至線上企業微信中囤積，然后持續性的輸出內容反復觸達客戶。
4）門店拉新獲客
YOOOOSHOP有著依托于金逸影城的天然地理優勢，需要通過營銷手段來將院線流量吸收轉化至自己的門店流量，通過拉新裂變等操作，讓門店老用戶不斷帶來新用戶。
03.微友助手解決方案
1）區域門店數據訂閱
微友助手SCRM支持以門店/個人為單位，查詢門店客戶數、存留客戶數、新增客戶、有效對話數等維度的數據，支持一鍵跳轉查詢員工聊天存檔，可以幫助總部管理人員評估各門店運營效率以及員工跟進客戶情況。
2）區域客戶數據管理
通過渠道活碼和入群活碼，YOOOOSHOP可以精準統計各區域門店數據。當門店客戶掃碼添加店長企業微信為好友時，可以通過自動回復的機制，引導用戶掃碼加群，當群滿員后，自動切換至下一個未滿的群二維碼給客戶，避免群滿無法進群的情況出現。
3）門店社群管理
在微友助手SCRM后臺可查看群聊總數、群內客戶總數、新建群聊數以及今日入群、退群、活躍人數等維度的數據。還可由管理員創建SOP模板，統一下發社群SOP，讓不同區域的群主一鍵執行。通過客戶群群發，還可將活動通知、節日祝福、新品促銷等消息批量發給不同群聊。
4）門店專屬拓客碼
線下流量引流至線上最重要的一點就是“引導”，無論是在導購帶看客戶，還是在客戶付款的時候，門店員工都要做好引導工作，通過統一話術來讓客戶掃碼添加門店店長企微入群，YOOOOSHOP的線下引導工作就做的很出色，而且憑借與影院的聯合營業——憑電影票根可參與門店抽獎，在春節電影賀歲檔期間囤積了一波流量。
5）裂變營銷活動
客戶囤積以后，自然少不了反復的內容觸達，裂變活動就是一個不錯的方式。在3月初的時候，YOOOOSHOP就配合早櫻盛放的季節上線了一場企微裂變活動，浪漫的櫻花，精美的禮品，這兩者結合無疑是將活動氣氛烘托至極。
多次舉辦裂變活動，還能夠通過數據分析，找到每次活動的踴躍參與者，將他們發展為品牌的KOC，讓他們來為品牌發聲，用圈子影響圈子。
