浦發(fā)銀行信用卡中心：“疫情”下的數(shù)字化轉(zhuǎn)型

客戶簡(jiǎn)介

上海浦東發(fā)展銀行（簡(jiǎn)稱“浦發(fā)銀行”）信用卡中心成立于2004年1月，是浦發(fā)銀行設(shè)立的專業(yè)從事信用卡業(yè)務(wù)的直屬經(jīng)營(yíng)機(jī)構(gòu)，是國(guó)內(nèi)最早獲得金融許可證的信用卡中心之一。

浦發(fā)銀行信用卡中心堅(jiān)持服務(wù)于居民消費(fèi)本源，持續(xù)推進(jìn)以客戶為中心的服務(wù)理念，以市場(chǎng)為導(dǎo)向的經(jīng)營(yíng)理念，不斷以創(chuàng)新為發(fā)展動(dòng)力，完善產(chǎn)品體系，開(kāi)拓特色服務(wù)，形成具有“融合、智能、開(kāi)放”特色的移動(dòng)金融服務(wù)生態(tài)。

項(xiàng)目背景——線下培訓(xùn)叫停

2020年初，浦發(fā)銀行信用卡中心人力資源部做好了全年的培訓(xùn)規(guī)劃，今年的培訓(xùn)重點(diǎn)是大數(shù)據(jù)、人工智能的線下培訓(xùn)。然而，突然席卷而來(lái)的新冠疫情，擾亂了全國(guó)人民的生活，也打亂了浦發(fā)的培訓(xùn)計(jì)劃。

面對(duì)疫情的壓力，人力資源部急需尋找到一個(gè)能滿足前沿科技學(xué)習(xí)，同時(shí)兼顧營(yíng)銷(xiāo)、客服中心等業(yè)務(wù)部門(mén)，適合全員學(xué)習(xí)的線上學(xué)習(xí)平臺(tái)。

解決方案——線上數(shù)字圖書(shū)館

經(jīng)過(guò)歷時(shí)5個(gè)月的層層篩選、多輪商務(wù)招標(biāo)流程，51CTO憑借優(yōu)秀的產(chǎn)品與專業(yè)的內(nèi)容、周到的服務(wù)，成功與浦發(fā)銀行信用卡中心建立合作。

針對(duì)浦發(fā)全員技能提升、自主學(xué)習(xí)的普適性學(xué)習(xí)需求，以及同時(shí)關(guān)注學(xué)習(xí)大數(shù)據(jù)、人工智能等前沿科技的培訓(xùn)需求，51CTO學(xué)堂企業(yè)服務(wù)團(tuán)隊(duì)提出了線上“數(shù)字圖書(shū)館”的服務(wù)形態(tài)：

1、學(xué)員隨到隨學(xué)，PC+APP雙端加持；

2、內(nèi)容覆蓋全，120+行業(yè)技術(shù)領(lǐng)域、不同層次的技能水平，7000+課程，滿足全員學(xué)習(xí)所需；

3、高頻度前沿技術(shù)內(nèi)容更新，每月上新數(shù)十門(mén)精品好課，專業(yè)課程團(tuán)隊(duì)嚴(yán)格品控

價(jià)值體現(xiàn)

51CTO學(xué)堂企業(yè)版成為了浦發(fā)銀行信用卡中心員工的線上學(xué)習(xí)角，有7成員工每天在這里花上半小時(shí)看課學(xué)習(xí)，辦公軟件理論與實(shí)操、團(tuán)隊(duì)管理、職場(chǎng)溝通、Python數(shù)據(jù)分析…

51CTO“數(shù)字圖書(shū)館”強(qiáng)化了信用卡中心員工的工作技能儲(chǔ)備。特別是講師的實(shí)戰(zhàn)案例，都是結(jié)合實(shí)際應(yīng)用場(chǎng)景進(jìn)行教學(xué)，充分體現(xiàn)了“從工作中來(lái)，到工作中去”，讓“學(xué)”成為了“工”的必要補(bǔ)充。