咚咚來客合作荔銀腸粉：助力門店低成本門店拉新

客戶簡介

荔銀腸粉（以下簡稱「荔銀」）是由廣州西關布拉腸粉第三代傳承人何耀明師傅用五十多年時間潛心研究的經驗，加上與時俱進的經營理念打造出的廣州腸粉品牌。

線下門店其實都擁有自己的流量金礦，還是少部分的商戶真的開采出來。導致沒有完整的利用好自己的客流量，每一個顧客都有完整的顧客生命周期，除了消費、復購、甚至是可以幫助門店推廣拉新。

項目背景

門店客源窄

客流量利用率低

復購率低

解決方案

攻略一：獎項設置要有針對性

裂變的活動，促進顧客完成任務的動因很重要，在選品的環節，就要去針對不同顧客的喜好偏好去做設計。

攻略二：任務門檻不能太高

任務的門檻設置要適中，門檻設計的時候，商戶可以根據門店平時的活動數據情況做參考。門檻太高顧客沒有參與熱情，門檻太低對門店而言不合適。

攻略三：活動節奏要提前設置

裂變活動在社群的推進一般需要預熱、活動推進、活動收尾，預熱階段時候已經可以適度的送一些紅包或者小獎品拉動社群的活躍，方便后續整體活動在社群中的推進速度。

主營方向：

線下餐飲門店、餐飲門店、茶飲門店、單體醫美門店

運營玩法：

活碼+營銷裂變功能+自動化SOP客服的形式幫助門店裂變拉新。

價值體現

總計曝光90000+次，添加私域顧客4000+，其中原先社群顧客1500+，新顧客2500+。

運營細節：

一、轉戰企微開啟標準化管理

一盤腸粉，最多賣到30塊，這還得是用料上乘，刨去用料和人工水電鋪租，也賺不了幾塊錢。而顧客點這么貴的食物多是為了嘗鮮，「荔銀」的人均一直保持在20左右。提升復購，薄利多銷，才是「荔銀」的長期生存之道。

每個門店都有設立了專門的客服號，由專人進行管理，通過一些折扣優惠，讓顧客掃碼添加。再由客服私聊顧客，以發福利的理由拉進門店福利群。

通過操作，「荔銀」的微信社群逐步開始建立起來。他們每周都會有計劃的在群內發放紅包帶動群活躍，進而推送新品、爆品，帶動到店的客戶量。

二、活碼標簽關聯，顧客分群管理

由于群人數的增加，群里時常會有人發廣告，發其他鏈接，一發就發一堆刷屏，導致部分老客體驗不佳選擇退群。為了規避這些社群運營的難題，經過多方比較，「荔銀」選擇了咚咚來客的企微社群運營工具，開始標準化的管理。

首先是社群粉絲遷移，「荔銀」通過注冊企微客服號，以服務升級為理由，再次引導顧客添加，再導流到企業微信群。不同的活碼設立了不同的標簽，顧客資料也無需客服手動操作，顧客掃碼添加客服時就會自動打上，幫助完善了顧客資料。

在進行群管理時候，通過咚咚來客系統，一遇到煩人的廣告戶與刷屏戶，系統自動操作賬號進行移除，提升社群質量。

三、精準促銷目標顧客抽獎引爆

門店通過調研，收集顧客喜好的餐品；線下內部集合開會，挑選出門店實際可以承受的成本作為抽獎餐品設置抽獎鏈接。

通過設置，將顧客直接引導到企業微信上。同時為了擴大活動影響力，「荔銀」設置了「邀請好友助力再抽一次」，只要顧客邀請1名好友參與抽獎，就能再抽1次，成功達成裂變。

通過一個活動，實現門店的拉新、引導的雙需求。針對多次分享拉新的顧客，「荔銀」特別打上了高效裂變標簽，分群進行后臺管理，后續可以針對這類人群推送裂變屬性的活動，幫助門店擴大傳播。