咚咚來客合作華貿天地購物中心：打造線上商城

客戶簡介

惠州華貿天地（以下簡稱「惠州華貿」），15萬平米國際化體驗式購物中心，位于惠州江北CBD核心區，是惠州華貿中心的核心商業構成。華貿天地集國際名品、環球美食、休閑娛樂、文化服務等多功能休閑服務為一體。

線下商圈是可以開啟線上商城的經營方式，對顧客做精細化的服務與管理。大部分的大型城市商業綜合體——購物中心，通常只服務線下的客流量，目前還是處于粗放式管理，面對所管理的物業，每天有大量的客流出入，卻沒有有效挖掘。

項目背景

客流量利用不充分

無法聯接顧客

適用商家

線下購物中心、茶飲門店、餐飲門店

解決方案

攻略一：覆蓋顧客和購物中心線下觸點

顧客和購物中心的聯系觸點，可以發生在購物中心任何一個角落里，通過在顧客進入商場行走的路線上，鋪設各種宣傳物料吸引顧客掃碼建立和顧客的好友關系。

攻略二：細分不同物料信息

通過不同的海報信息物料區分不同顧客的需求和喜好，有些顧客會因為送奶茶而掃碼，有些顧客會因為送點心而掃碼。把不同喜好的顧客標簽起來，分組管理。

攻略三：聯動商場商戶做組合套餐

即便顧客離開商場，也可到“華貿之選”電商小程序（半城云私域電商解決方案提供技術支持），購買品牌商家的產品；在一些重要節日，華貿天地聯合各大商戶，利用網紅主播進行專場直播，刺激顧客上線率。

運營玩法：

用咚咚來客私域解決方案，小程序+社群+直播的形式構建新的消費場景，打造第二收益路線。

價值體現

30天，線上銷售3000張購物卡，線上商城銷售額突破千萬

運營細節：

疫情之下，微信內購群、直播帶貨、網絡種草、全民分銷......線上線下各種消費內容充斥著手機的信息空間，顧客已經很難再接受新的銷售形式。

華貿天地在自己的私域流量中打造自己的線上商城，設計重點是在活動的裂變機制，用優惠福利去刺激原有顧客群進入企業微信中，提高客流量的利用率。

一、把流量導入企業微信中，提高客流量利用率。

同時根據顧客的行為軌跡信息，去做標簽分類，搭建客戶信息檔案，將價值敏感顧客、容易分享的顧客、購物頻率高的顧客區分開。

 其中分享過活動的顧客，將來策劃培養為私域流量的中“傳播KOC”，降低后續商場活動的傳播成本。

渠道設計：盡量全面覆蓋精準顧客，線上渠道，選擇了本地的吃喝玩樂頭部公眾號，幫助做宣傳推廣。線下物料位置選擇，我們根據整個華貿天地的客流量流動方向，在每一個必經的位置都做了物料鋪墊：電梯口、扶梯口、廁所、以及客流量最多的“餐飲區”“娛樂區”重點布置海報。

二、內容差異化的海報展示，全場景去覆蓋到目標用戶。

每個通過智能物料掃碼的顧客，都會直接添加客服助手，導入企微私域中。智能福利小助手會自動觸發對應關鍵詞回復，做到秒回不等待。針對不同關鍵詞的顧客，精準化觸達顧客，回復不同種草內容和營銷活動。

降低了顧客的參與門檻。只需要將活動內容分享朋友圈，就可以參與活動抽獎。部分價值比較高的商品，特別的控制了商品數量，需要顧客通過邀請好友砍價的方式來活動商品折扣券。

三、在線上商城出售購物卡

依托于商場全場景的銷售渠道+社交式的用戶機制，「惠州華貿」打造了圍繞電商渠道、小程序、社群、直播平臺的一整套基礎設施與玩法。在「惠州華貿」的私域流量池里，消費者可以在社群領到消費優惠券，到店優惠買單。

顧客離開商場，也可到“華貿之選”電商小程序（半城云私域電商解決方案提供技術支持），購買品牌商家的產品；在一些重要節日，華貿天地聯合網紅主播進行專場直播，增強粉絲互動。

為了減輕疫情帶來的資金壓力，「惠州華貿」聯合95%商家，推出針對粉絲的提貨卡，卡里的金額可直接在華貿商家消費。招收入駐品牌，收取一定的線上入駐費用，幫他們進行品牌曝光，達到合作共贏。