浙商保險人力資源信息化平臺建設實踐
一、浙商保險人力資源信息化平臺建設總體情況
1.浙商保險簡介
浙商財產保險股份有限公司（簡稱“浙商保險”）是經中國銀保監會批準設立，總部位于浙江的全國性財產保險公司，于2009年6月23日獲準開業，注冊資本30億元人民幣，現有16家省級機構，各級機構200余家，后線管理員工2300多名。
2.人力資源信息化平臺建設的兩個階段
（1）首次人力資源信息化建設
公司成立伊始，就非常重視人力資源管理，堅持“以人為本”理念，明確將人力資源信息化建設定位為公司發展的重要和優先項目。作為一家新成立的總部設在浙江杭州的全國性保險公司，公司的分支機構數量、保費及人員規模快速增長，面對保險行業市場快速變化和競爭加劇的現狀，公司結合保險及其他行業人力資源管理經驗，確定了公司“以人為本”的人力資源管理理念，以加強人才隊伍建設、實施人力資源信息化建設為公司的人力資源戰略導向。
通過前期細致的調研和選型，最終選擇宏景e-HR系統作為公司的人力資源信息系統，通過組織管理、人員信息管理、薪酬管理、基礎報表等功能的運用，初步實現了人力資源信息化管理。
（2）智能化、集成式人力資源服務管理平臺實踐
隨著公司持續發展壯大，2017年，公司管理人員已達到2000多人，分支機構多達200余家，以往粗放式的人力資源管理模式已經不能適應公司發展及人才隊伍建設的需要，公司迫切需要進行一次人力資源管理改革。在這一背景下，公司適時提出“一體兩翼”的人力資源規劃，加強干部人才隊伍建設和強化激勵，研究制定與修訂了人力資源相關管理辦法、制度。公司將原有的宏景e-HR系統升級到宏景HCM系統，將人力資源系統與OA辦公系統、財務費控系統對接以實現信息共享，開啟員工自助平臺以提高人力資源服務水平和員工滿意度，通過多維度報表確保各類決策數據的準確、及時、有效，著重打造智能化、集成化的人力資源信息化平臺。
二、浙商保險對人力資源信息化平臺建設的需求定位
1.公司戰略及人力資源規劃對人力資源信息化的引領要求
結合公司“精深浙江、經略全國”的發展戰略和“十二五”發展規劃，公司研究制定了人力資源“十二五”發展規劃，確定了人力資源改革的重要性和優先性，加強人力資源“一體兩翼”建設，做好人才隊伍梯隊建設和有效激勵。近幾年來，公司業務蓬勃發展，分支機構快速增加，人員規模急劇增長，人力資源信息化平臺必須能適應并引領公司人力資源發展規劃。
2.總分機構權限管理對人力資源信息化的差異化需求
隨著公司的快速發展，公司總部目前設有17個管理部門，部門下設科室；公司下轄16家省級機構，1家全資銷售公司，200余家分支機構，組織架構較為復雜，且會隨著公司規模擴大而優化和調整，這就需要通過人力資源信息化建設來加強機構權限管控和工作溝通聯系，人力資源信息化建設要能體現和滿足各級機構管理權限的不同及業務差異，因此對系統要求更高、更靈活。
3.專業化管理對人力資源信息化的精細化和“零風險”要求
人力資源“十二五”期間，正值公司人力資源改革之時，人力資源業務由粗放式向集約式、精細化轉變，具體表現為業務用戶管理規范化、編制預算強管控、人才選培流程規范化、激勵體系逐步完善、機構管控精細有力等方面。同時，公司新制定或修訂了職級架構、干部管理、招聘管理、人才培養、績效薪酬、機構管理等方面的管理辦法、制度規范。人力資源的信息化，要求能實現預算管控和編制管理的系統化與精細化，適應日漸復雜的職級架構體系，有效解決公司快速發展帶來的組織發展和優化要求，通過各級機構分權限審批管理來規避人力資源風險，實現人員招聘選培工作的精細化和智能化、以及各項統計報表的個性化和自動化，促進公司人才梯隊建設和強化激勵。
4.移動互聯信息時代對系統信息化的強烈要求
隨著移動互聯網的快速發展和知識信息化潮流，新時代的人才越來越希望能夠參與公司的管理決策，希望通過多渠道自助獲取公司發展及個人所需的信息，能夠多渠道、不同場合處理工作事項。通過人力資源信息化的升級建設，公司所有員工可通過PC端、企業微信等平臺方便快捷地自助查閱相關信息，并實現工作流程的移動處理。
信息化時代的重大人事決策，要求決策信息能夠第一時間準確獲取，人力資源BI分析（領導桌面）的創新性實踐，使得決策者能夠第一時間獲取準確的人力資源決策信息，有效助力公司重大人事分析與決策。
三、人力資源改革背景下的人力資源信息化平臺建設實踐
1.確定人力資源信息化平臺建設目標
本次信息化建設是在公司人力資源“十二五”規劃下人力資源改革的重要項目，是人力資源信息系統的全面升級改造。在系統設置層面，分權限設置“總分機構+業務模塊”的矩陣型用戶體系，規范業務帳戶管理和按角色、權限授權管理；在應用范圍上，除人力資源業務用戶外，增設員工自助帳戶，將員工自助模塊拓展到全員并支持移動端模式；在業務操作層面，開啟編制預算和招聘管理、人事異動處理，通過與OA辦公系統及財務費控系統的集成對接和信息共享，實現信息化平臺的職能化；通過增強報表統計分析功能，實現系統強大的查詢、統計分析功能，進一步提高工作質量和效率，適應公司人力資源改革背景下的系統信息化、智能化、集成化需要。
2.按照確立的步驟進行具體建設
為保障項目順利進行，公司于2016年10月起在人力資源業務條線、總分機構廣大員工中間進行了詳細的項目調研，邀請宏景軟件專業項目團隊開展咨詢分析，并于2017年4月編制確定了信息化升級項目需求書，平臺已于2017年12月正式上線運營。項目的開展概括為三個步驟：一是需求規劃與目標確定，二是結構和數據搭建交付，三是用戶培訓和平臺運營維護。
3.人力資源信息化平臺建設效果
（1）重構人事主數據體系，按角色、權限進行授權管理
通過重新梳理公司管理體系，重構指標及代碼體系，規劃并確立人事主數據，由工程師逐步實現各業務模塊的功能。通過理順公司人事條線權限管理機制，規范用戶管理，按業務模塊設置操作角色，按業務范圍分配操作角色，按管理權限設定用戶權限范圍，進行便捷地授權管理。
（2）加深應用集成，開啟移動時代，實現了信息互聯互通和共享
提升人力資源業務流程以及移動端應用對于員工的輔助和支持作用。通過與OA系統、財務費控系統進行接口對接及協同運行，打通公司內人事數據流，規范和優化全線業務流程，打破人事信息孤島，與公司外圍業務系統實現互聯互通和信息共享。順應移動時代趨勢，開啟PC端、移動端員工自助服務，通過員工自助和預警提醒，主動作業，提升關懷，提高了員工服務體驗和效率，降低了管理風險。
（3）BI分析，提供準確的可視化數據分析，支持關鍵人事決策
領導駕駛艙建設，加強數據決策力、提升人力資源服務質量。人力資源BI分析（領導桌面），管理者可根據權限查看員工信息和各類統計，為決策者提供準確、及時的可視化數據分析。
（4）重構薪酬核算體系，有效實現了人力成本的線上管控
重新梳理并構建薪酬核算體系，全面推廣薪酬模塊，以業務方式驅動信息系統應用，并新增了薪資分析等亮點功能。通過系統升級，新的信息化平臺實現了與工商銀行“銀企互聯”的精密對接，實現總分公司人員薪資一鍵支付，有效規避了薪資支付風險，同時實現成本的在線管控。
（5）強化數據分析，可使分析定制化、可視化、智能化呈現
數據分析功能更加健全，呈現方式更加多元，實現了可視化，可自定義報表欄目，并一鍵輸出數據；各類證明的在線打印，提升了業務處理效率。
（6）人力資源信息化助力“一體雙翼”建設和人力資源深化改革
升級后的人力資源信息化平臺，業務操作更加流暢，數據統計分析更加準確及時，權限管控更加有效有力，公司HR專業作用發揮更加充分，已經成為公司人才選培和干部隊伍建設的重要手段，為強化激勵的開展提供各維度基礎數據和績效工具，有力促進公司人力資源在“十二五”規劃背景下得以進一步深化改革。
