開發定制化報表，多維度統計售后和產品相關數據

杭州申昊科技股份有限公司創立于2002年9月。公司立足于智能電網領域，專業從事智能電網相關技術產品的研究與開發，主要為電力系統提供電力設備的智能化監測產品。申昊原有的售后管理系統老舊，很多功能無法實現，為保障售后服務品質，需要一套更符合其當前業務的售后管理系統。

售后痛點及解決方案

 

  痛點一：決策者對于售后的服務質量和產品質量了解不全面。
    解決方案：開發定制化報表，多維度統計售后和產品相關數據。

  痛點二：問題處理流程不夠規范和高效。
    解決方案：完全按照客戶業務需求定制了問題處理流程，保證效率。

  痛點三：售后工程師與后端技術溝通效率低、問題反饋不明確。

    解決方案：新道侖售后服務管理系統支持大附件上傳和下載，避免了通過其他工具傳輸文件的煩惱。

 

項目成效

 

  系統于2019年2月份正式上線運行，通過大量的報表數據驗證，售后服務質量顯著提高。

   定制化報表的開發，多維度統計售后和產品相關數據。使決策者對于售后的服務質量和產品質量有一個全面了解。

   支持大附件上傳和下載，避免了通過其他工具傳輸文件的煩惱，很好地解決了售后工程師與后端技術溝通效率低、問題反饋不明確的問題。

   完全按照客戶業務需求定制了問題處理流程，從售后工程師的問題提報到技術的方案出具到工程師的方案驗證，加快了問題的解決，保證了問題處理流程的規范和高效。