工程師日程管理和智能派工，隨時把控員工工作節奏

中生北控生物科技股份有限公司成立于1988年，是中國科學院生物物理研究所創辦并控股的高新技術企業，主要從事體外診斷產品的研發、生產和銷售。公司在國內擁有500多家代理商和銷售商，在全國大部分的省份和海外都設有分支機構，建立了覆蓋全國的市場營銷網絡及技術支持與技術服務體系。

售后痛點及解決方案

 

  痛點一：國內外分支機構、代理商和銷售商眾多，合理規劃工程師的排期，保證員工的高效調配尤為重要。
    解決方案：工程師日程管理和智能派工，隨時把控員工工作節奏。

  痛點二：企業擁有嚴謹的責任追溯理念，期望可以更好地縱覽全局，預防問題。

    解決方案：全流程可視化，售后業務狀態全景展現，數據智能分析，問題及早發現。

  痛點三：原始軟件的派工無法做到全流程的管理和數據收集。
    解決方案：通過新道侖售后服務管理系統實現精細化管理，智能搜集有價值的數據。

 

項目成效

 

   系統于2019年2月正式上線，中生北控覆蓋全國的技術服務體系完成信息化升級。

   通過客戶設備管理、工程師日程管管理、定位和自動派工功能，中生北控可以更靈活地應對客戶要求，更嚴謹地規劃工程師的排期，有效提高工程師時間利用率，同時也將售后成本控制在合理且可持續的范圍內。

   通過新道侖售后管理系統的流程進展的推送功能和流程進展圖，負責人可以實時追蹤各個環節的進展，防患于未然，即使出現突發事件，也可輕松排查各個環節的數據和負責人，迅速找到問題根源。

   360°有效數據的收集和分析，形成完善的數據分析報表，為管理者做出決策提供有力依據，也讓績效考核更加省時省力。