定制開(kāi)發(fā)的可擴(kuò)展性強(qiáng)的售后服務(wù)管理系統(tǒng),協(xié)助業(yè)務(wù)處理，減輕售后部門(mén)的負(fù)擔(dān)

廣州海目星激光科技有限公司成立于2008年，是國(guó)家級(jí)的高新技術(shù)企業(yè)，也是業(yè)界領(lǐng)先的激光及自動(dòng)化裝備綜合解決方案的提供商。目前海目星激光擁有1600名員工，在全球近40個(gè)國(guó)家和地區(qū)建立了銷(xiāo)售服務(wù)網(wǎng)點(diǎn)，旨在為客戶提供最完善的客戶服務(wù)、最具有市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)力的方案與營(yíng)銷(xiāo)協(xié)助。

售后痛點(diǎn)及解決方案

 

  痛點(diǎn)一：伴隨業(yè)務(wù)的激增，海目星急需對(duì)售后部門(mén)實(shí)現(xiàn)系統(tǒng)化的管理。
    解決方案：定制開(kāi)發(fā)的可擴(kuò)展性強(qiáng)的售后服務(wù)管理系統(tǒng)，協(xié)助業(yè)務(wù)處理，減輕售后部門(mén)的負(fù)擔(dān)。

  痛點(diǎn)二：原利用微信群管理人員，報(bào)修請(qǐng)求與日常咨詢(xún)等信息混淆，需要人工甄別，職責(zé)分工混亂，拖拉、漏辦的事件頻頻發(fā)生。

    解決方案：利用信息化工具代替微信群，明晰任務(wù)職責(zé)，提升售后團(tuán)隊(duì)工作效率和準(zhǔn)確性。

  痛點(diǎn)三：工單、數(shù)據(jù)的統(tǒng)計(jì)依靠人工，核算費(fèi)時(shí)費(fèi)力，且容易出現(xiàn)紕漏。
    解決方案：對(duì)多種服務(wù)請(qǐng)求進(jìn)行分類(lèi)管理，智能進(jìn)行工單和數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì)，減少人力成本。

  痛點(diǎn)四：管理層和一線人員消息不互通，各部門(mén)、各小組信息不共享，維修記錄和客戶檔案無(wú)匯總，缺少對(duì)常見(jiàn)故障和備件損耗的記錄，信息傳遞與整合存在巨大漏洞。
    解決方案：利用系統(tǒng)，對(duì)重要的流程節(jié)點(diǎn)數(shù)據(jù)自動(dòng)備份信息，整合有價(jià)值的信息。

 

項(xiàng)目成效

 

  新道侖售后服務(wù)管理系統(tǒng)投入使用后，海目星激光的售后服務(wù)實(shí)現(xiàn)了全流程管理，服務(wù)進(jìn)度一目了然，管理者可以實(shí)時(shí)掌握工程師動(dòng)向。

   集中管理下屬任務(wù)，管理者可以看到每一項(xiàng)任務(wù)完成情況，如遇突發(fā)狀況，可及時(shí)調(diào)整任務(wù)分配，進(jìn)行轉(zhuǎn)派。

   智能派工，系統(tǒng)智能分析提供最優(yōu)派工人選，不僅節(jié)省工程師差旅費(fèi)，還有效縮短售后請(qǐng)求的響應(yīng)時(shí)長(zhǎng)，大大提高客戶滿意度。

   重要數(shù)據(jù)，比如工單、多種服務(wù)請(qǐng)求、工程師工時(shí)、客戶滿意度等等被系統(tǒng)自動(dòng)采集、集中展現(xiàn)，減少花費(fèi)在繁瑣文職工作上的人力成本。

   加強(qiáng)信息傳遞性和穿透性，實(shí)現(xiàn)多維度查找數(shù)據(jù)，為綜合分析提供依據(jù)。形成完整的維修記錄、客戶檔案、備件檔案，為工程師后續(xù)維修提供參考，為研發(fā)人員和采購(gòu)人員的工作提供改進(jìn)方向。