基于新道侖流程引擎強悍的擴展性，進行敏捷開發，快速滿足科華生物的業務發展需求

上海科華生物工程股份有限公司創立于1981年，是國內首家在深圳證券交易所上市的診斷用品專業公司，集產品研發、生產、銷售于一體，擁有醫療診斷領域完整產業鏈。歷經多年積累，科華生物建立中國規模最大的醫療診斷用品產業基地，也成為中國體外臨床診斷行業的龍頭企業。在打造國內優秀營銷網絡的同時，科華生物也積極拓展國際市場，目前其產品已出口至海外38個國家和地區。

售后痛點及解決方案

 

  痛點一：復雜多樣的個性化需求，開發難度大且業務緊迫，急需優質的售后服務管理軟件支持。
    解決方案：基于新道侖流程引擎強悍的擴展性，進行敏捷開發，快速滿足科華生物的業務發展需求。

  痛點二：組織結構復雜，分公司眾多，每家分公司都獨立運作，不同的業務線有不同的流程和要求。

    解決方案：依據不同的業務線，設計多個自動化流程，滿足不同的售后服務需求。

  痛點三：所有表單的制作必須嚴格遵循上級監管部門的要求，同時需要健全的數據整合管理功能。
    解決方案：依照官方的格式，重新規范系統中的表單，并自動收集、備份、整合數據，形成數據分析、統計報表等，方便管理和查詢。

 

項目成效

 

   系統于2016年7月正式上線運行，科華生物售后服務的反應速度、資源使用效率、客戶滿意度都顯著提升，其投入獲得高價值回報。

   通過客戶化開發，滿足多條產品線的不同的售后服務需求和流程，提升了售后服務的質量和效率。

   通過系統自動收集分析產品、備件的故障數據，形成相應表單，為產品研發部門改進產品質量提供重要依據，也對備件供應商的質量提出新的要求，并形成考核標準。