根據(jù)華大基因售后管理的具體模式進(jìn)行系統(tǒng)定制開發(fā)，滿足個(gè)性化需求

華大成立于1999年，是全球領(lǐng)先的基因組學(xué)類檢測和研究服務(wù)商。華大基因以“產(chǎn)學(xué)研”一體化的創(chuàng)新發(fā)展模式引領(lǐng)基因組學(xué)的發(fā)展，目前華大足跡遍布全球，業(yè)務(wù)范圍覆蓋超過100個(gè)國家和地區(qū)。華大通過與產(chǎn)業(yè)鏈各方建立廣泛的合作，將前沿的多組學(xué)科研成果應(yīng)用于醫(yī)學(xué)健康、農(nóng)業(yè)育種、資源保存等領(lǐng)域，推動(dòng)基因科技成果轉(zhuǎn)化，實(shí)現(xiàn)基因科技造福人類。

售后痛點(diǎn)及解決方案

 

  痛點(diǎn)一：原有SAP的售后管理模塊無法適應(yīng)其售后業(yè)務(wù)的實(shí)際需要。
    解決方案：根據(jù)華大基因售后管理的具體模式進(jìn)行系統(tǒng)定制開發(fā)，滿足個(gè)性化需求。

  痛點(diǎn)二：設(shè)備維護(hù)工作量大，需即時(shí)高效地調(diào)配工程師，并準(zhǔn)確考核工程師的績效。

    解決方案：智能派工功能，自動(dòng)匹配工程師的地點(diǎn)和時(shí)間，提高工程師工作效率，同時(shí)多角度對(duì)工程師能力進(jìn)行量化的數(shù)據(jù)總結(jié)，保證考核準(zhǔn)確性。

 

項(xiàng)目成效

 

  系統(tǒng)于2016年12月全面試用，2017年1月正式上線運(yùn)行，目前用戶對(duì)系統(tǒng)仍保持高度評(píng)價(jià)。

   通過系統(tǒng)定制開發(fā)，實(shí)現(xiàn)售后全流程可視化和自動(dòng)化，隨時(shí)掌控流程狀態(tài)，降低手工輸入的工作量，部門整體效率顯著提升。

   智能派工功能，幫助管理者迅速分析當(dāng)前派工情況，派工效率顯著提升。通過“工程師考核”、“工程師工作”等報(bào)表，直觀展現(xiàn)工程師工作狀態(tài)，輔助考核并有效提升工程師工作積極性。