新道侖為雪人股份開發的售后管理服務系統

福建雪人股份有限公司創建于2000年3月，是一家上市公司，目前擁有10多個實體子公司。經過十余年的發展，雪人股份已成為一家以壓縮機為核心產業，集余熱回收發電、新能源、工商業制冷及其成套制冷系統的研發、設計、制造、銷售、工程安裝、售后服務于一體的高科技企業。在制冰設備制造行業，雪人股份的市場綜合占有率名列前茅，是制冰行業的大型企業之一，是全國冷標委制冰機工作組所在單位，負責制定國家和行情標準。

售后痛點及解決方案

 

  痛點一： 安裝流程管理不規范，影響安裝調試工程進度。
    解決方案： 客戶化開發安裝流程，并產生相應的安裝合同。

  痛點二：返修和退換貨流程流轉慢、耗時長，影響維修任務的完成。

     解決方案：客戶化開發返修和退換貨流程，增加設備檢測環節，即時
提售后維修的工作效率。

  痛點三：備件銷售流程耗時長，影響備件的及時到貨。
     解決方案：客戶化開發備件銷售流程，保證備件訂單處理時效性，提升客戶體驗。

 

項目成效

 

   新道侖為雪人股份開發的售后管理服務系統于2019年11月正式上線，帶來了售后部門業務流程的改善和效率，保證了售后業務各環節的高效完成，實現了售后全流程可視化。項目成功達到了客戶預期的目標。