開發“系統線上流程+自動對接SAP”，讓各流程到節點自動流轉，提升操作的便捷性

鴻合科技是國內教育信息化領軍企業，交互式多媒體設備領域全球領軍品牌。自1990年成立以來，專注于多媒體視訊行業的產品推廣普及、系統集成與技術研發，是一家以貿、工、技三足鼎立為基礎架構，坐擁全國三十多個分支機構，以及國內外一百多家核心經銷商和三百多家代理商的跨國型高科技龍頭企業。在自有品牌建設領域，鴻合科技始終堅持“自主創新，永續發展”的戰略目標，并于2005年與中科院軟件所聯合成立“數字媒體工程中心”，2006年在深圳重新規劃建立大型專業化數字媒體產品及現代化教育設備生產基地。

售后痛點及解決方案

 

  痛點一：SAP為其開發的售后系統無法滿足需求，“郵件+手工操作SAP系統”復雜繁瑣，實用性低。
    解決方案：開發“系統線上流程+自動對接SAP”，讓各流程到節點自動流轉，提升操作的便捷性。

  痛點二：售后服務網絡遍布全國，售后維修工程師超過800人，需針對不同地區客戶產品數據統計、維修數據的管理和權限管理，售后管理過程難點重重。

    解決方案：依工程師備件精準管理，系統自動收集整理產品和維修數據，形成報表輔助分析和管理。

  痛點三：外包服務商眾多，通常以手工的方式統計結算，費時費力，易出錯。
    解決方案：通過系統客戶化的自動計算，節省結算人員的工作量。

  痛點四：客戶報修量大，當前處理速度難以跟上，導致客戶頻繁抱怨。
    解決方案：開發微信報修功能，實現客戶24小時便捷報修，智能自動分配到相關區域的售后負責人，提升服務響應速度。

 

項目成效

 

   系統于2017年12月正式上線，每天報修量達300+ ，“系統線上流程+自動對接SAP”開發完成 ，流程便捷透明，操作簡單，效率更高。

   工程師備件的精準管理。通過售后系統的工程師個人庫管理，可以追蹤到每個申請的備件的狀態，并對超時未還的備件及時催還，避免了備件的流失，提高了備件的周轉率。

   實現備件申請便捷化。在申請備件時，根據產品的BOM列出可申請的備件，避免了從成千上萬的備件中選擇，既降低申請的錯誤率，又提高工作效率。

   外包費用自動計算。通過系統客戶化的自動計算，大大節省了結算人員的工作量。

   微信報修帶來效率的極大提升和客戶滿意度的提高。利用新道侖售后系統的微信報修功能，客戶可以第一時間報修，不需要尋找廠家的報修電話，只需借助微信就可以方便上傳設備故障照片、序列號及語言說明，讓廠家及時判斷故障，提前制定維修方案。

   目前，新道侖團隊已完成鴻合SAP、海爾日日順、HP、十分到家、平云小匠及聯想陽光雨露的對接，第3期需求的開發正按期進行。