品牌名稱
賽萊默
企業規模
51-200人

新道侖為賽萊默開發的售后管理服務系統

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賽萊默（Xylem）是世界上最大的水及污水處理解決方案供應商，公司的產品和服務專注于市政、工業、民用和商用建筑等領域的水輸送、水處理、水測試、水監測和水回用。賽萊默的總部設置在美國紐約州萊伊布魯克，作為一家大型跨國公司，其目前的業務開展范圍已經涉及全球 150多個國家，并以卓越的產品、專業的應用知識、豐富的經驗為諸多客戶提供各種行之有效的解決方案，以科技的力量應對嚴苛的全球水資源環境。
 
售后痛點及解決方案
 
圖標  痛點一： 部分業務流程未實現自動化，需要調用更多的人工管理。
    解決方案： 重新整合業務流程，補充缺失環節，搭建高自動化的的售后管理服務系統。
圖標  痛點二：人員和項目數量巨大，其中包含300名長期在線用戶及外包服務商，各維度關聯性強，管理難度激增。
    解決方案：服務合同的管理和售后全流程管理雙管齊下，確保人員及項目的井然有序。
圖標  痛點三：備件申請流轉慢、耗時長，嚴重影響維修任務的完成。
    解決方案：客戶化開發各類型備件申請流程，即時提醒調配，提升售后部門工作效率。
圖標  痛點四：客服過于忙碌，用戶反饋無法及時接收處理。
    解決方案：開發客戶/員工聲音收集和處理系統，保證處理時效性，提升客戶體驗感。
 
項目成效
 
圖標   新道侖為賽萊默開發的售后管理服務系統于2017年8月正式上線，成功運營至今。
圖標   新道侖售后管理服務系統取代原始ERP系統的售后模塊，保證系統中業務環節的完整高效，并實現售后全流程可視化。
圖標   通過服務合同的管理，自動關聯項目和外包服務商，確保管理便捷化，以及各項合同的嚴格執行；通過售后全流程管理，全程掌控外包服務商的售后流程，有效提升外包服務的質量和客戶滿意度。
圖標   通過客戶化開發實現客戶急需的工廠質保備件申請流程、貿易質保備件申請流程、返廠流程、備件外購流程等非標準流程，支持售后部門的各項工作高效有序進行。
圖標   客戶/員工聲音收集和處理系統成功上線，極大提高處理效率，保證用戶體驗。