科天為廣發(fā)設計的呼叫中心平臺的建設項目，并提出對應的解決方案

廣發(fā)銀行1988年9月成立，注冊資本114.08億元人民幣，總部在中國廣東省廣州市。是國內(nèi)最早組建的股份制商業(yè)銀行之一。致力于為客戶提供高質量、高效率、全方位的綜合金融服務。在境內(nèi)24個省（直轄市、自治區(qū)）100個地級及以上城市和澳門特別行政區(qū)設立了44家直屬分行、862家營業(yè)機構，為30多萬對公客戶、3,700多萬個人客戶、4600多萬信用卡客戶和3600多萬移動金融客戶提供優(yōu)質、全面的金融服務。

隨著廣發(fā)銀行業(yè)務的發(fā)展，座席大量的外呼催收電話面臨人力臨界點，同時客服平臺也面臨老化和功能無法滿足的情況。 如何能在現(xiàn)有的人力條件下更多更有效率的處理客戶服務和進行信用卡的催收，提高用戶滿意度，升級客戶服務品質，創(chuàng)造更多價值，成為廣發(fā)呼叫中心轉型的關鍵問題。

科天為廣發(fā)設計的呼叫中心平臺的建設項目，針對上述問題提出對應的解決方案，包含以下方面：

通過建設催收機器人，根據(jù)現(xiàn)有業(yè)務場景設計對應的對話流程，盡享大量的測試和訓練，達到語義理解準確率和文字轉譯準確率雙90%的效果，每天進行10萬量級的外呼，大大提升了催收效率。

同時為了滿足客服系統(tǒng)的需求，將現(xiàn)有客服系統(tǒng)進行升級和擴容，除開在容量、安全性、效率等常規(guī)指標上保持了高要求之外，對系統(tǒng)進行了全面的智能化改造，總共包含了智能填單、話術地圖、智能質檢和智能培訓四個智能化模塊