觸寶借助飛書解決“橫向溝通”和“信息沉淀”兩大難題

客戶介紹

觸寶專注于“場景化的垂直內容產品+全球高時長內容產品+超休閑類游戲”三大戰略布局下的內容生態圈，產品覆蓋娛樂、健康等多個領域。

為了提升日常辦公效率，觸寶嘗試過很多辦公產品，但一直沒有找到非常合適的一款。2019年觸寶在業內朋友的推薦下嘗試了飛書辦公套件，在評估了團隊的實際使用情況后得出結論——“這就是我們想要的工具”。

挑戰一：橫向溝通效率低

與上下級關系明確的縱向溝通不同，橫向溝通指的是各部門內員工及跨部門之間的溝通和配合，包括日常交流協作，會議培訓等多種形式。對于組織結構扁平化的互聯網公司來說，橫向溝通是更為普遍的溝通場景，但觸寶之前使用過的工具都沒能為此提供足夠的支持，信息割裂、協作低效等問題一直存在。

解決方案：多功能打通 + 對齊OKR

借助飛書的即時溝通功能，觸寶不僅統一了內部溝通渠道，還實現了與日歷、文檔等多種功能的打通和整合，使團隊成員間的配合更流暢。同時，觸寶還利用OKR應用來設定和管理團隊目標，各部門成員之間可以清晰地了解彼此的工作重點，方便橫向對齊目標與進度。

挑戰二：信息沉淀困難

團隊每天都有大量繁雜的信息交流，但對這些信息缺乏及時的沉淀和管理，很多想法在提出后都“石沉大海”難以追溯，亟需借助工具來幫助提煉與整合。

解決方案：一鍵創建會議紀要

現在觸寶利用飛書日歷中的“一鍵創建會議紀要”功能，能及時地記錄溝通過程中的關鍵信息和待辦事項，從而更高效地推動具體任務的執行和落地。而且這些記錄無需在文件中翻找，只要打開相關日程或者會議群組即可快速查看，方便快捷。

挑戰三：IT答疑需求大

觸寶各部門的成員都或多或少會遇到一些IT方面的問題，尤其是有新人入職時，答疑需求比較多。使用飛書前，員工遇到IT問題時，會在全員群中@IT同學，信噪比低且不利于問題的追蹤和落實。

解決方案：IT服務臺高效答疑

現在觸寶在飛書上創建了IT服務臺，通過智能答疑和人工答疑的結合，高效處理內部疑問，同時避免了過多消息對無關成員的打擾。觸寶還可以通過服務臺清晰地了解內部成員對于IT的常見問題，同時更便捷地統計和評估IT團隊的工作量。

挑戰四：產品情況監控和跟進

觸寶同時運營多個產品，需要實時監控各個產品線的情況，并在發生異常情況時及時通知相關負責人。為了滿足這一需求，觸寶自研了報警平臺，需和溝通工具無縫連接才能保證信息的傳達和響應效率。

解決方案：工作臺接入自研報警系統

現在觸寶在飛書工作臺中接入了自研的App監控報警系統，可以及時監測各個App的運營情況并將異常信息實時推送到飛書中，及時通知到相關負責人，團隊的響應和處理速度都得到了提升。