得助SCRM是一款社交客戶關(guān)系管理系統(tǒng),主要功能包括以下幾點:
1. 客戶管理:得助SCRM可以幫助企業(yè)對客戶進(jìn)行分類管理,包括客戶的基本信息、歷史記錄、購買行為等。同時,還能夠通過客戶分析,了解客戶的需求和偏好,為企業(yè)提供更加個性化的服務(wù)。
2. 營銷管理:得助SCRM可以幫助企業(yè)進(jìn)行營銷活動的策劃和執(zhí)行,包括短信、郵件、微信等多種渠道的營銷手段。同時,還能夠根據(jù)客戶數(shù)據(jù)進(jìn)行精準(zhǔn)營銷,提高轉(zhuǎn)化率和客戶滿意度。
3. 社交媒體管理:得助SCRM可以幫助企業(yè)對社交媒體進(jìn)行管理,包括微信、微博、QQ等多個平臺。企業(yè)可以通過得助SCRM進(jìn)行社交媒體監(jiān)測、互動管理、內(nèi)容發(fā)布等操作,提高品牌曝光度和口碑。
4. 客服管理:得助SCRM可以幫助企業(yè)進(jìn)行客服管理,包括在線客服、電話客服、郵件客服等多種渠道。企業(yè)可以通過得助SCRM對客服人員進(jìn)行管理和培訓(xùn),提高客戶滿意度和忠誠度。
5. 數(shù)據(jù)分析:得助SCRM可以幫助企業(yè)進(jìn)行數(shù)據(jù)分析,包括客戶群體分析、營銷效果分析、社交媒體監(jiān)測分析等。通過對數(shù)據(jù)的分析,企業(yè)可以更好地了解客戶需求和市場趨勢,為企業(yè)的發(fā)展提供有力的支持。
綜上所述,得助SCRM是一款功能強大的客戶關(guān)系管理系統(tǒng),可以幫助企業(yè)提高客戶滿意度、增強品牌影響力、提高轉(zhuǎn)化率和銷售額。