壁壘SCRM和艾客SCRM哪個(gè)好用

壁壘SCRM是一種社交客戶關(guān)系管理系統(tǒng)，它結(jié)合了社交媒體和客戶關(guān)系管理的功能，旨在幫助企業(yè)更好地管理與客戶的互動(dòng)和溝通。壁壘SCRM通過(guò)整合人際網(wǎng)絡(luò)、社交媒體和電子渠道等多種信息來(lái)源，使企業(yè)能夠更好地了解客戶的需求、偏好和行為，從而更加精準(zhǔn)地進(jìn)行營(yíng)銷和服務(wù)。 壁壘SCRM的主要特點(diǎn)包括以下幾個(gè)方面： 1. 多渠道整合：壁壘SCRM涵蓋了多種渠道，如微信、微博、QQ等社交媒體平臺(tái)，以及電子郵件、電話等傳統(tǒng)渠道，可以將這些渠道的數(shù)據(jù)整合起來(lái)，形成一個(gè)完整的客戶畫像。 2. 客戶分析：壁壘SCRM可以對(duì)客戶數(shù)據(jù)進(jìn)行分析，包括客戶的興趣、關(guān)注點(diǎn)、購(gòu)買歷史等，從而更好地把握客戶的需求和行為。 3. 營(yíng)銷自動(dòng)化：壁壘SCRM可以通過(guò)自動(dòng)化的方式實(shí)現(xiàn)客戶分群和營(yíng)銷活動(dòng)的執(zhí)行，提高營(yíng)銷效率和精準(zhǔn)度。 4. 服務(wù)管理：壁壘SCRM可以將客戶服務(wù)的歷史記錄和問(wèn)題反饋整合起來(lái)，幫助企業(yè)更好地進(jìn)行服務(wù)管理和提升客戶滿意度。 總之，壁壘SCRM是一種全新的客戶關(guān)系管理方式，它通過(guò)整合多種渠道和數(shù)據(jù)分析等手段，幫助企業(yè)更好地了解客戶需求和行為，提高客戶滿意度和忠誠(chéng)度，從而實(shí)現(xiàn)營(yíng)銷和服務(wù)的雙重目標(biāo)。

壁壘SCRM私域運(yùn)營(yíng)軟件是一種基于社交媒體、電商平臺(tái)等渠道的CRM（客戶關(guān)系管理）工具，主要用于幫助企業(yè)建立統(tǒng)一的客戶數(shù)據(jù)中心，通過(guò)精確的客戶畫像和針對(duì)性的營(yíng)銷手段，實(shí)現(xiàn)客戶細(xì)分、個(gè)性化推薦、精細(xì)化營(yíng)銷等目標(biāo)，提升客戶滿意度和忠誠(chéng)度。相比傳統(tǒng)的CRM工具，壁壘SCRM私域運(yùn)營(yíng)軟件有以下優(yōu)勢(shì)： 1. 數(shù)據(jù)中心化：將客戶數(shù)據(jù)從不同渠道集中管理，避免了信息孤島和重復(fù)投入，同時(shí)可以更好地把握客戶行為和需求。 2. 客戶畫像精準(zhǔn)化：通過(guò)多維度數(shù)據(jù)分析，構(gòu)建客戶畫像，實(shí)現(xiàn)對(duì)客戶的細(xì)致分析和精準(zhǔn)定位，更好地匹配客戶需求。 3. 個(gè)性化推薦：基于客戶畫像，通過(guò)算法模型和智能推薦技術(shù)，實(shí)現(xiàn)產(chǎn)品和服務(wù)的個(gè)性化推薦，提高客戶購(gòu)買意愿和轉(zhuǎn)化率。 4. 精細(xì)化營(yíng)銷：根據(jù)客戶分析結(jié)果，制定差異化的營(yíng)銷策略，通過(guò)社交媒體、微信公眾號(hào)、短信等多渠道推廣，提高營(yíng)銷效果和ROI。 5. 優(yōu)化客戶體驗(yàn)：通過(guò)對(duì)客戶的關(guān)注、互動(dòng)和反饋進(jìn)行跟蹤和分析，及時(shí)響應(yīng)客戶需求，提供更好的服務(wù)和體驗(yàn)。 綜上所述，壁壘SCRM私域運(yùn)營(yíng)軟件有著數(shù)據(jù)集中化、客戶畫像精準(zhǔn)化、個(gè)性化推薦、精細(xì)化營(yíng)銷和優(yōu)化客戶體驗(yàn)等優(yōu)勢(shì)，可以幫助企業(yè)更好地了解并滿足客戶需求，提升客戶價(jià)值和企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)力。

壁壘SCRM是一種客戶關(guān)系管理（CRM）策略，旨在通過(guò)創(chuàng)建障礙，限制競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手與現(xiàn)有客戶的互動(dòng)，增加客戶忠誠(chéng)度和保持客戶。 這種策略通常包括提供高質(zhì)量的客戶服務(wù)，提供專業(yè)的知識(shí)和技能以及提供獨(dú)特的產(chǎn)品和服務(wù)。 壁壘SCRM可以通過(guò)多種方式實(shí)現(xiàn)，如定制產(chǎn)品和服務(wù)，建立客戶社區(qū)和提供個(gè)性化的客戶支持等。 壁壘SCRM的優(yōu)點(diǎn)是可以幫助企業(yè)提高客戶忠誠(chéng)度，減少客戶流失率，并增加銷售額。 通過(guò)提供更好的客戶服務(wù)和定制產(chǎn)品和服務(wù)，企業(yè)可以增加客戶滿意度和忠誠(chéng)度，從而增加客戶回購(gòu)率和口碑傳播效果。 此外，通過(guò)建立客戶社區(qū)和提供個(gè)性化的客戶支持，企業(yè)可以更好地了解客戶需求和反饋，從而不斷改進(jìn)產(chǎn)品和服務(wù)，并更好地滿足客戶需求。 然而，壁壘SCRM也有一些缺點(diǎn)。 首先，這種策略需要企業(yè)投入大量的時(shí)間和資源來(lái)實(shí)施，包括培訓(xùn)員工和建立客戶社區(qū)等。 其次，這種策略可能會(huì)導(dǎo)致企業(yè)過(guò)于專注于現(xiàn)有客戶，而忽視了開(kāi)發(fā)新客戶的機(jī)會(huì)。 最后，這種策略可能會(huì)被競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手模仿或繞過(guò)，從而降低其效果。 總的來(lái)說(shuō)，壁壘SCRM是一種有效的CRM策略，可以幫助企業(yè)提高客戶忠誠(chéng)度和保持客戶。 但是，企業(yè)需要仔細(xì)考慮其實(shí)施和可能的缺點(diǎn)，以確保最大化其效果。

艾客SCRM的價(jià)格也不高。專業(yè)版只需要19800元/年，可以提供40個(gè)微信賬號(hào)同時(shí)使用，而最多能提供200個(gè)賬號(hào)服務(wù)的至尊版也只需要59800元/年，對(duì)于企業(yè)而言有著不錯(cuò)的性價(jià)比。 艾客的核心業(yè)務(wù)是艾客SCRM——全網(wǎng)私域流量智能營(yíng)銷平臺(tái)，借助上百個(gè)功能模塊的系統(tǒng)生態(tài)，全方位賦能企業(yè)高效運(yùn)營(yíng)客戶，為企業(yè)提供全域獲客升級(jí)、客戶留存促活、營(yíng)銷轉(zhuǎn)化提效、企業(yè)數(shù)據(jù)風(fēng)控等全鏈路營(yíng)銷解決方案。旗下產(chǎn)品矩陣包括“艾客企業(yè)微信scrm”、“艾客ADMP”、“爆粉通”“內(nèi)容素材捕手“全域營(yíng)銷方案”“智能數(shù)據(jù)風(fēng)控”等。

艾客的引流功能很棒，很方便。具體功能有： 1、批量加好友：通過(guò)智能導(dǎo)表加粉和智能訂單加粉功能，通過(guò)手機(jī)號(hào)批量導(dǎo)入手機(jī)號(hào)或訂單導(dǎo)入；給員工分配添加好友任務(wù)，員工批量添加客戶手機(jī)號(hào)；員工每添加一個(gè)客戶，系統(tǒng)就會(huì)自動(dòng)給客戶發(fā)信息提醒，提高好友通過(guò)率；企業(yè)可查看員工的添加數(shù)據(jù)和客戶通過(guò)狀態(tài)。 2、渠道活碼：可以統(tǒng)計(jì)不同渠道的引流數(shù)據(jù)，幫助企業(yè)統(tǒng)計(jì)不同渠道的引流效果；一碼多號(hào)，避免一個(gè)賬號(hào)添加的客戶過(guò)多，導(dǎo)致被限制加好友；根據(jù)不同渠道發(fā)送個(gè)性化歡迎語(yǔ)，自動(dòng)打標(biāo)簽，方便后續(xù)運(yùn)營(yíng)跟進(jìn)。 3、門店加粉：線下實(shí)體門店客戶的引流添加，提前錄入各地區(qū)門店與員工信息，方便管理各區(qū)域門店情況；通過(guò)掃碼門店活碼添加門店員工企業(yè)微信后，可以查看單個(gè)門店某個(gè)周期內(nèi)的門店員工及群聊獲客數(shù)據(jù)，分析不同活碼類型帶來(lái)的推廣效果。 4、區(qū)域活碼：根據(jù)地理位置進(jìn)行引流，客戶掃碼后添加距離近的店主，或加入附近的門店客戶群，方便企業(yè)將線下門店的客戶轉(zhuǎn)移到線上來(lái)，聚合運(yùn)營(yíng)，刺激到店消費(fèi)。

使用企業(yè)微信做客戶管理時(shí)，為了提高溝通效率，可以設(shè)置企業(yè)微信快捷回復(fù)話術(shù)。不過(guò)企微快捷回復(fù)話術(shù)還可以分為企業(yè)分組話術(shù)和個(gè)人分組話術(shù)，企業(yè)話術(shù)需要登錄企微管理后臺(tái)進(jìn)行操作，可以在后臺(tái)批量導(dǎo)入回復(fù)話術(shù)模板，便于員工選擇需要的話術(shù)。 可以使用企業(yè)微信服務(wù)商—艾客SCRM的快捷回復(fù)功能，可以將客戶咨詢的常見(jiàn)問(wèn)題，添加到艾客scrm的快捷回復(fù)內(nèi)，并整理成聊天話術(shù)庫(kù)，提高工作效率。當(dāng)需要回復(fù)外部聯(lián)系人或者外部群消息的時(shí)候，只需要打開(kāi)聊天側(cè)邊欄，就能在快捷回復(fù)中迅速找到回復(fù)內(nèi)容，點(diǎn)擊就可以立刻回復(fù)，而且所有的內(nèi)容也可以根據(jù)回復(fù)習(xí)慣進(jìn)行分組，按照自己的使用習(xí)慣排序，大大提高回復(fù)客戶消息的速度。