點評
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什么是企服點評分
3.0
共 17人點評
項目
當前產品評分
同類產品均分
綜合
3.0
3.7
功能滿意度
4.3
2.5
性價比
4.3
1.7
易用性
4.3
2.6
售后服務
4.3
2.2
分數人員分布
行業
團隊規模
星級
默認排序
內容運營
3.5
綜合
5.0
符合度
5.0
易用性
4.0
售后服務
5.0
性價比
一年以上
使用時長
小于50人
團隊規模
- -
使用版本
3.5
滿意的點
首先，使用成本低。主要是推廣群SOP，在群內定期發帖。效果非常好。通過對社區的主動用戶監控來持續監控組內的交互也不錯。允許企業通過全渠道營銷聯系人以多種方式觸達潛在客戶，將潛在客戶轉化為微信CRM，并由業務和運營人員進一步分配和跟進，并幫助轉化。其次，非常高效，因為機器人會自動執行從獲取信息、參與活動、完成任務等所有工作。最后，可以自定義客戶旅程中的關鍵節點，讓客戶在內容、服務或其他方面體驗完整的客戶旅程，從而提高交易轉化率。
不滿意的點
目前來說覆蓋范圍和產品功能相對而言優勢不大，可以拓展基礎功能。
2021-11-22
贊同
1
文化/娛樂/體育/傳媒 人力資源總監
4.5
綜合
3.5
便捷性
4.5
穩定性
4.5
符合度
4.5
易用性
3.5
售后服務
- -
性價比
半年左右
使用時長
50-99人
團隊規模
- -
使用版本
4.5
2022-11-25
贊同
產品設計
3.0
綜合
3.0
性價比
4.0
符合度
5.0
易用性
4.0
售后服務
一年左右
使用時長
小于50人
團隊規模
- -
使用版本
3.0
滿意的點
對我而言，鯨奇SCRM有以下優點：
1.防止老客戶流失
企業打造私域流量池，跟用戶互動越多，用戶的穩定性就會越強，就越不容易流失。
用戶買完產品后，還能與商家互動、在群里參加活動，很容易與品牌建立更深層面的情感連接，復購的可能性也會更大。
就像包包品牌伊米妮，因為一直重視老用戶經營，現在每年店慶老用戶復購比率不斷增加，今年占比達90%，而且客單價要比新用戶高很多。
2.有助于塑造品牌形象
運營私域流量有助于在潛在用戶心中塑造品牌形象。
一方面能夠讓其近距離感受企業服務，另一方面可以通過與老用戶的交互，增強其對品牌的認可。
比如小米論壇主要做米粉文化，用戶可以在這里交流手機使用心得、了解小米最新動態、參與活動互動，這為潛客提供了一個深度了解小米的平臺。
而且老用戶的口碑往往比官方更值得信任，更容易讓潛客對品牌形成認可。
3.提升用戶終身價值
在私域流量池中，商家可以多次免費觸達用戶，并通過內容運營和IP打造給用戶種草，從而增加用戶的復購和分享，提升用戶終身價值。
不滿意的點
新手操作指南過于簡單，講解的操作不夠通俗易懂，對于新手用戶而言還是比較難以上手的。
2021-11-08
贊同
1
沒有更多了~
所在分類
私域運營(SCRM)
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