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什么是企服點評分
2.8
共 12人點評
項目
當(dāng)前產(chǎn)品評分
同類產(chǎn)品均分
綜合
2.8
2.7
功能滿意度
4.3
1.7
性價比
4.3
1.1
易用性
4.3
1.9
售后服務(wù)
4.0
1.9
分數(shù)人員分布
行業(yè)
團隊規(guī)模
星級
默認排序
互聯(lián)網(wǎng)/電信/軟件信息技術(shù)服務(wù) 運營專員
3.5
綜合
4.0
易用性
4.0
售后服務(wù)
- -
性價比
5.0
符合度
不到三個月
使用時長
小于50人
團隊規(guī)模
- -
使用版本
3.5
2022-09-22
贊同
醫(yī)療/衛(wèi)生服務(wù) 內(nèi)容運營
3.5
綜合
4.0
性價比
4.0
符合度
4.0
易用性
4.0
售后服務(wù)
半年左右
使用時長
小于50人
團隊規(guī)模
- -
使用版本
3.5
滿意的點
一號互聯(lián)-在線客服的性價比相對來說很高，對于企業(yè)來說小投入可以客服24小時在線，補充了人工客服的工作，保證了客戶資源的積累
不滿意的點
后期可以根據(jù)客戶的提問不定時更新回復(fù)術(shù)語，讓客戶盡可能感覺親切，增加信任感
2021-12-13
贊同
教育/科研 市場營銷
4.0
綜合
3.0
符合度
4.0
易用性
3.0
售后服務(wù)
3.0
性價比
不到三個月
使用時長
小于50人
團隊規(guī)模
- -
使用版本
4.0
滿意的點
一號互聯(lián)在線客服依靠安全可靠穩(wěn)定的網(wǎng)絡(luò)環(huán)境、強大的數(shù)據(jù)庫系統(tǒng)和網(wǎng)絡(luò)防火墻以及雙重數(shù)據(jù)傳輸加密技術(shù)，確保使用的系統(tǒng)數(shù)據(jù)安全、可靠。確保系統(tǒng)穩(wěn)定快速運行，永不掉線，而且可以定期檢查在線客服回復(fù)內(nèi)容質(zhì)量以及客戶的需求不定時調(diào)整更新回復(fù)話術(shù)。
不滿意的點
后期在線客服必須定期由主管或者其他人工客服工作人員根據(jù)不同時間客戶的需求點總結(jié)話術(shù)，定期更新在線客服的回復(fù)內(nèi)容。
2021-12-26
贊同
租賃/商務(wù)服務(wù)/專業(yè)服務(wù) 內(nèi)容運營
4.0
綜合
4.0
符合度
4.0
易用性
2.0
售后服務(wù)
4.0
性價比
不到三個月
使用時長
小于50人
團隊規(guī)模
- -
使用版本
4.0
滿意的點
可以短時高效的解決疑問，為人工客服后期回訪奠定了很好基礎(chǔ)。功能很強大，建立組織結(jié)構(gòu)，分配權(quán)限，接待和工單有關(guān)聯(lián)的，都可在系統(tǒng)內(nèi)進行閉環(huán)流轉(zhuǎn)。可統(tǒng)計訪客數(shù)量，結(jié)合客戶留電率對各渠道的意向客戶精準(zhǔn)度進行分析，這個功能實操性很好，對業(yè)績提升有很大幫助。
不滿意的點
咨詢界面無法設(shè)置自動回復(fù)，只能留言。自動回復(fù)不夠智能，靈活性也不夠，需要繼續(xù)提升。后期可以不定時更新回復(fù)術(shù)語。希望這樣都可以多多改進。
2021-12-18
贊同
設(shè)計
4.0
綜合
4.0
符合度
4.0
易用性
4.0
售后服務(wù)
4.0
性價比
不到三個月
使用時長
小于50人
團隊規(guī)模
- -
使用版本
4.0
滿意的點
一號互聯(lián)～在線客服系統(tǒng)可統(tǒng)計訪客數(shù)量，結(jié)合客戶留電率對各渠道的意向客戶精準(zhǔn)度進行分析，準(zhǔn)確了解哪些關(guān)鍵詞最能帶來高意向客戶，幫助競價推廣準(zhǔn)確優(yōu)化策略，每個月都能得到更多客戶資源。
不滿意的點
一號互聯(lián)在線客服在線標(biāo)準(zhǔn)版并沒有這么多功能，只能使用基礎(chǔ)的溝通功能，雖然能滿足基本的與客戶聊天的需求，但不建議用客服在線標(biāo)準(zhǔn)版做好服務(wù)。
2021-12-08
贊同
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