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得助-在線客服

2.9

覆蓋服務和營銷全渠道的在線客服平臺

關注

對比

咨詢產品

免費試用

點評

寫點評

什么是企服點評分

2.9

共 12人點評

項目

當前產品評分

同類產品均分

綜合

2.9

2.7

功能滿意度

4.0

1.7

性價比

4.0

1.1

易用性

4.0

1.9

售后服務

4.5

1.9

分數人員分布

0 人

0 人

0 人

5 人

7 人

默認排序

陳小姐

客服專員

不到三個月

4.5

可以解決大量重復問題，減少排隊時間，穩定性強

不滿意的點

不能實時接受信息，自動回復沒有親和力，希望改進

2022-10-24

贊同

魚子醬

批發/零售/貿易客服主管

4.5

使用得助-在線客服平臺是一種非常棒的體驗。該軟件可以覆蓋服務和營銷全渠道，提供實時在線客服、熱線電話、郵件、微信等多種渠道服務，而且還支持豐富的快捷回復。

不滿意的點

希望得助平臺能夠加強對數據的加密和存儲，提高數據處理精度和真實性，避免出現數據安全問題。

2023-05-29

贊同

小王王

批發/零售/貿易客服專員

4.5

機器人很“聰明”，客戶的簡單問題基本上都能處理解決，回復效率也快，支持接入的渠道也很全。

不滿意的點

有時候遇到無理取鬧的客戶很煩，應該弄應該對話屏蔽功能。

2023-05-24

贊同

拒絕內卷的呱呱

互聯網/電信/軟件信息技術服務客服主管

4.0

用戶端的對話框很簡潔，沒有些不實用花里胡哨的東西，用戶可以很清晰的看到歷史聊天記錄。

不滿意的點

需要自己后期手動更換調整話術，也沒有語音在線處理功能。

2023-05-22

贊同

露

客服專員

不到三個月

4.5

快速回復這一點很好，時間更細分，選擇節點很豐富

不滿意的點

費時而且成本昂貴，還有各家企業面對的是粗糙的系統和復雜的功能

2022-10-24

贊同

做紀念比較好

批發/零售/貿易客服主管

4.5

提供了智能機器人和自動回復等多種智能服務，可以大大提高客服效率，并且可以使客戶得到及時而專業的服務。提高了我的效率和質量

不滿意的點

在使用過程中偶爾會出現閃退等問題，希望可以得到解決

2023-05-30

贊同

小山重疊金明滅

租賃/商務服務/專業服務內容運營

3.5

得助-在線客服的人機一體化交互比較有效:支持自定義流程設計，適用性比較強數據統計與支持平臺能力比較優秀能夠幫企業高效出色的完成與客戶的溝通;呼叫配置靈活化;呼叫客服人性化;呼叫數據分析高效化;呼叫系統穩定化。

不滿意的點

得助-在線客服的通話過程中有時候不太穩定，容易不清晰，而且需要錄制人工聲音，這樣更親切

2021-12-11

贊同

胡蘿卜

產品

5.0

整體使用下來沒有太大問題，可以同時接收到抖音等多個渠道的消息，能及時回撥解答問題，工作效率提升很明顯。整體使用感受不錯

不滿意的點

跟同類產品相比，功能性還有待提高，差距明顯

2021-12-10

贊同

｀、｀浪メ無影

嵌入式工程師

5.0

首先是價格吧，對比了好幾家，剛開始還以為是價格噱頭，確定很便宜，不像其他軟件售價五花八門的，這家就一個價格，功能也比較全面，比較驚艷的是居然有機器人，我們晚上的對話量不大，現在都交給機器人接待了

不滿意的點

電子客服的回復有時候很死板，客戶有時咨詢的問題不能很好解答，容易激怒客戶，需要回復更親切，更人性化

2021-12-10

贊同

小雪兒

設計

4.0

得助在線客服可以同時接收到比如抖音，快手等多個渠道的消息，能及時回撥解答問題，工作效率大大提升，避免了因疏漏錯過客戶咨詢的風險

不滿意的點

得助功能相比來說還不是很全面，需要再開發

2021-12-07

贊同

離愁

教育/科研銷售

不到三個月

4.0

得助在線客服回復非常快，可以自動接收多種消息類型（例如文字，語音，視頻，文件等），不會流失客戶，并且保證了客戶的接待質量，使信息得到有效的轉化。

不滿意的點

可以把客戶管理統計這塊做的再細致一點，分析不同質量，不同需求的客戶，方便后期人工客服準確抓需。

2021-12-29

贊同

漫天

人事

不到三個月

4.0

得助-在線客服整套系統特別完善，功能很齊全，而且客服的回復速度很快，后期回復內容統計分析做的也不錯，方便主管管理，篩選資源。

不滿意的點

性價比可以再提高一些，這樣可以加大推廣，更多企業可以使用。

2021-12-09

贊同

沒有更多了~

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