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百度智能云-智能外呼

3.6

基于NLP、語音技術和百度大數據的智能外呼

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什么是企服點評分

3.6

共 36人點評

項目

當前產品評分

同類產品均分

綜合

3.6

2.8

功能滿意度

3.5

0.7

性價比

3.5

0.7

易用性

3.5

1.4

售后服務

4.2

1.0

分數人員分布

0 人

0 人

0 人

7 人

29 人

默認排序

大衛

互聯網/電信/軟件信息技術服務中級工程師

4.5

用這個外呼平臺，我們自己都以為是真人對話呢，真的做到真人溝通交流，太智能了，百度牛逼，還能讀懂用戶對話內容，最緊要大平臺，夠安全，配套齊全，生態搞得好，必須用百度的啊，還選啥？

不滿意的點

希望繼續完善吧，有時候外呼整太多，客戶說你不走心，要外呼機器人與真人結合一起用，說到敏感詞要無縫切換到真人回答，給人不太友好，要搞走心設計咯。

2023-05-16

贊同

山鶉

租賃/商務服務/專業服務客服主管

4.5

每天外呼后都會生成一個外呼列表，方便查看成功率，有效的核實信息渠道的價值，方便后續采購

不滿意的點

號碼多為外地號碼，會影響接聽率，希望可以根據不同地區建立不同的外呼標準

2023-04-10

贊同

山大王

批發/零售/貿易客服專員

3.5

對話很流暢，百度的數據很強大，不單能對通話進行識別。回復的語音也比較相符。做到模擬真人的效果

不滿意的點

客戶提出問題后會打亂原有的設定，加長了時長，應該更簡潔一點，做到高效回訪

2023-03-31

贊同

可可愛愛

批發/零售/貿易客服專員

4.5

用戶提出問題后不會打斷原本的回訪流程，做到引導式回訪，不引起客戶反感

不滿意的點

新的話術添加后原有不能進行更改，有概率還會觸發，這點應該進行優化

2023-03-29

贊同

泰坦

批發/零售/貿易銷售代表

4.5

可以自己錄制語音包進行上傳，更貼近本地口音，提高外呼效果，還可以自動識別關鍵詞記錄目標客戶

不滿意的點

號碼都是外地號碼，應該推出本地號碼，更能讓客戶接聽

2023-03-27

贊同

黑河

金融銷售代表

4.5

外呼系統可以自主學習出單率高的話術進行統一，還有就是可以模仿真人語音，讓外呼不再生硬

不滿意的點

錄音保存時間短，定期會被清理，應該適當進行加長保存時間

2023-03-22

贊同

銘遠

互聯網/電信/軟件信息技術服務高級工程師

4.5

用這平臺做回訪是真的無敵，智能，能解析用戶在回復的內容，還很快響應，沒啥的，用百度產品圖啥！？圖人家實力啊，你看小度產品，圖人家生態鏈，圖完善安全咯

不滿意的點

我能給啥意見，人家那么多產品經理，分分鐘鐘想得比我厲害。我是比較注重隱私問題，希望平臺要好好保護隱私，加強對數據的保護保密，還有機器人要與時俱進哈，別越來越不走心了

2023-05-23

贊同

cbtb

互聯網/電信/軟件信息技術服務運營專員

4.0

百度自己的產品集成自家的優點，登陸端口多，可選擇性較強，可隨時隨地管理自己云上的資源

不滿意的點

新產品問題也不少，服務器不穩定，有時候設置指紋后登陸不上，或者加載不上來，希望盡快改進吧

2023-05-17

贊同

miaomiao

互聯網/電信/軟件信息技術服務高級市場營銷

5.0

百度智能機器人外呼，降低了傳統的人工外呼成本，幫助企業降本增效。

不滿意的點

機器人需要持續的大數據學習，積累更豐富了的話術模板，應對不同溝通場景。

2023-04-20

贊同

薩蒂

批發/零售/貿易客服主管

4.5

成本更低，通話過程可以在網頁實時顯示，有大客戶訂單還能進行真人回訪，提高出單量

不滿意的點

任務手動停止后再次開啟容易識別失敗，不知道是網絡問題還是BUG。

2023-04-14

贊同

段磊

批發/零售/貿易客服主管

4.5

百度大數據支持下，可以獲取到更多行業先進的語音模板，無需編輯直接就可以使用非常方便

不滿意的點

外呼任務設置后優先級是不能自定義的，只能先輸入的先進行，這點還需優化

2023-04-14

贊同

安安

批發/零售/貿易客服主管

4.5

將客戶問題自主學習，整理出難易程度，方便后期手動進行添加，這點十分合理

不滿意的點

對話語音轉文字的準確率比較差，有時候需要聽一遍，這部分應該進行優化

2023-04-14

贊同

匯通

批發/零售/貿易客服主管

3.5

算法比較精準，每次都能清晰判斷客戶的需求，幫助公司提高業績的同時，還能降低成本

不滿意的點

在設置通知任務時，需要自己輸入相關信息，希望出一個語音識別的功能，可以更快輸入

2023-04-14

贊同

博浪

批發/零售/貿易客服主管

4.5

百度知名品牌，使用體驗更好，外呼語音識別比較精準，很多問題不需要進行手動輸入，可以直接進行回答

不滿意的點

單項信息通知時應該直接下發相關短信，單獨設置就比較麻煩，希望進行更正

2023-04-13

贊同

鼎鼎

批發/零售/貿易客服主管

3.5

支持多地方言識別，避免出現識別錯誤的情況發生，還有就是智能打斷的功能很好用，用戶打斷后會進行停頓，反應和真人一樣自然

不滿意的點

數據匯總表格模式需要更改成扇狀圖，可以更好的向領導解答，表格式還需進行轉換

2023-04-13

贊同

可萌

批發/零售/貿易客服主管

4.5

可以自主學習精英銷售的說話邏輯。模擬真人語音操作。同時還能配備多套話術體系，面對通話過程中的難題

不滿意的點

外呼客戶號碼不統一，容易導致客戶拒接，應該進行分組通話，保證單個號碼多次外呼同一客戶。

2023-04-12

贊同

泡芙

批發/零售/貿易客服主管

4.5

當通話結束后會自動觸發相關短信，提高產品推薦效果。還有就是工單的跟進了。可以分配給指定員工，避免出現遺忘

不滿意的點

話術字數偏多會導致通話時長變長，應該簡潔一些禮貌用語，提高效率

2023-04-12

贊同

動感

批發/零售/貿易客服主管

4.5

可以通過外呼機器人進行新品預熱，無需人員投入，設置好外呼任務就能進行模擬真人的自動外呼

不滿意的點

掛機短信延遲下發時間有點短，容易被客戶遺忘，應該進行單獨設置，更好提高營銷成果

2023-04-11

贊同

力匯集

批發/零售/貿易客服主管

3.5

可以自動采集對話中需識別的數據并進行記錄，幫助企業更好的了解客戶需求。

不滿意的點

外呼任務單次設置后不能自定義保存，很容易忘記配置，應該自動保存。提高使用感受

2023-04-11

贊同

孫菲菲

批發/零售/貿易客服主管

4.5

不達標的外呼任務會進行預警提醒，并報告資料不合格性，幫助公司優化資料來源

不滿意的點

員工設置外呼任務時，總需要重新設置，應當進行任務保存，方便下次使用

2023-04-11

贊同

所在分類

AI智能外呼機器人

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