什么是feeldesk工單系統(tǒng)？

為提高工單的響應時間，您可以使用feeldesk工單系統(tǒng)提供的自動分配功能。可以根據(jù)客戶的問題類型、優(yōu)先級和團隊成員的負荷情況等因素，自動將工單分配給最合適的團隊成員。此外，您還可以設置自動回復模板，讓客戶在提交工單后立即收到一條確認信息。

要創(chuàng)建一個工單，您只需登錄feeldesk工單系統(tǒng)的賬戶，點擊新建工單按鈕，填寫相關信息，如工單標題、描述和優(yōu)先級等。然后，您可以選擇分配給合適的團隊成員，并將工單狀態(tài)設置為待處理。

如果您覺得某個工單的優(yōu)先級需要調整，可以打開該工單，點擊工單詳情頁面上的優(yōu)先級選項。然后，選擇合適的優(yōu)先級，保存更改即可。

feeldesk工單系統(tǒng)采用了嚴格的安全措施，保護客戶數(shù)據(jù)的安全性。所有數(shù)據(jù)在傳輸和存儲過程中都會進行加密，只有經過授權的團隊成員才能訪問工單系統(tǒng)。此外，系統(tǒng)還支持多級權限管理，您可以根據(jù)需要對團隊成員的權限進行靈活設置。

feeldesk工單系統(tǒng)提供了豐富的報告功能，幫助您了解工單的處理情況和團隊的績效表現(xiàn)。您可以根據(jù)時間范圍、工單狀態(tài)和團隊成員等參數(shù)，生成各類報表和圖表，包括工單處理時長、滿意度評價和團隊工作量等。