云翼云呼叫中心有什么功能？

作者：氪友tbIr

時間：2022-07-11

問題類型：產品使用

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氪友KchH

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云翼云呼叫中心是一款基于云計算技術的呼叫管理軟件，它可以為企業(yè)提供完善的呼叫中心解決方案，包括來電自動分配、呼叫記錄、話務員管理、報表統(tǒng)計等功能。以下是云翼云呼叫中心的主要功能： 1. 來電自動分配：系統(tǒng)可以根據(jù)設定的規(guī)則將來電自動分配給相應的話務員進行接聽，提高客服效率和滿意度。 2. 呼叫記錄：系統(tǒng)可以記錄所有的呼入呼出電話，包括通話時間、時長、錄音等信息，方便話務員進行跟進和管理。 3. 話務員管理：系統(tǒng)可以實時監(jiān)控話務員的狀態(tài)，包括忙閑狀態(tài)、接聽量、通話時長等，以便管理員進行調度和管理。 4. 報表統(tǒng)計：系統(tǒng)可以生成各種報表，如呼叫統(tǒng)計、話務員工作量、客戶滿意度等，方便管理員進行業(yè)務分析和決策。 5. 多渠道接入：除了電話呼叫外，系統(tǒng)還支持多種接入方式，如郵件、微信、網站等，可以根據(jù)客戶的需求進行靈活配置。 6. 知識庫管理：系統(tǒng)可以建立知識庫，方便話務員查詢和使用，提高客服水平和服務質量。 7. 智能語音識別：系統(tǒng)可以實現(xiàn)智能語音識別，自動轉化為文字，方便話務員進行記錄和分析。總之，云翼云呼叫中心是一款功能強大的呼叫中心軟件，可以幫助企業(yè)提高客服效率和服務質量，提升客戶滿意度和品牌形象。收起

2023-03-14

氪友2w8L

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云翼云呼叫中心是一款基于云計算的呼叫中心解決方案，其主要功能包括：呼入呼出管理、自動接待、語音導航、技能分配、實時監(jiān)控、統(tǒng)計報表、多渠道服務、CRM集成等。首先，云翼云呼叫中心可以實現(xiàn)呼入呼出的管理，支持多種呼叫方式，包括傳統(tǒng)的電話呼叫以及網絡電話呼叫等。其次，自動接待功能可以幫助企業(yè)快速接聽來電，避免錯過重要的商機。同時，語音導航可以為客戶提供更加便捷的服務，降低客戶等待時間和溝通成本。此外，云翼云呼叫中心還具備技能分配功能，可以根據(jù)客戶需求和員工技能水平進行智能分配，提高服務效率和質量。實時監(jiān)控功能可以讓管理員隨時了解呼叫中心的運營情況，及時調整運營策略。統(tǒng)計報表功能可以對呼叫數(shù)據(jù)進行分析，幫助企業(yè)更好地了解客戶需求和市場趨勢。另外，云翼云呼叫中心還支持多渠道服務，包括短信、郵件、社交媒體等，可以滿足不同客戶需求。CRM集成功能可以將呼叫中心與企業(yè)現(xiàn)有的CRM系統(tǒng)進行集成，實現(xiàn)信息共享和無縫對接。總之，云翼云呼叫中心是一款功能強大、靈活高效的呼叫中心解決方案，可以幫助企業(yè)提升客戶服務質量和運營效率，實現(xiàn)更好的商業(yè)價值。收起

2022-11-16

氪友dQ2x

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云翼云呼叫中心是一款基于云計算技術的呼叫中心解決方案，其主要功能包括： 1. 多渠道接入：支持電話、網絡、短信等多種渠道的接入和管理，提供全面的客戶服務。 2. 自動語音應答：采用智能語音技術，為客戶提供自助語音服務，大大提高客戶體驗。 3. 呼叫分配：根據(jù)業(yè)務需求，將來電自動分配給不同的工作人員或部門，提高工作效率。 4. 實時監(jiān)控：可以隨時了解呼叫中心的服務情況，實時監(jiān)控呼叫質量和服務水平。 5. 數(shù)據(jù)分析：提供詳細的數(shù)據(jù)分析報告，可以深入了解客戶需求和呼叫中心的運營狀況。 6. CRM集成：與CRM系統(tǒng)無縫集成，實現(xiàn)客戶信息共享，提高客戶服務效率。 7. 外呼功能：支持外呼功能，可以根據(jù)業(yè)務需求進行定向外呼，提高銷售效果。總之，云翼云呼叫中心幫助企業(yè)建立完善的客戶服務體系，提高客戶滿意度和品牌影響力，同時還可以提高工作效率和業(yè)務水平，是企業(yè)客戶服務的不可或缺的利器。收起

2022-10-07

氪友UrgH

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云翼云呼叫中心是一款基于云計算技術的智能客戶服務解決方案，主要針對企業(yè)客戶服務場景，通過語音、短信、郵件等多種渠道提供全方位的客戶服務支持。其主要功能包括以下幾個方面： 1. 自動接聽：自動接聽客戶來電，降低客服人員負擔，提高工作效率。 2. IVR語音導航：通過自定義的語音導航菜單，將客戶的來電按照需求自動導向到對應的客服人員，提高客戶滿意度。 3. 坐席管理：實現(xiàn)多個坐席之間的協(xié)同工作，管理員工的狀態(tài)和工作量，保證客戶服務的及時響應和高效處理。 4. 數(shù)據(jù)統(tǒng)計分析：通過數(shù)據(jù)采集和統(tǒng)計分析功能，實時監(jiān)控客戶服務質量和運營效率，提供數(shù)據(jù)決策支持。 5. 錄音功能：對客戶服務過程中的通話進行錄音，以備后期查詢和溝通記錄。 6. 多渠道接入：除了電話接入外，還支持微信、短信、郵件等多種渠道接入，滿足不同用戶需求。 7. 智能化服務：通過自動語音識別、自然語言處理等技術，實現(xiàn)智能化客戶服務，提高客戶體驗。 8. 呼叫中心管理：提供呼叫中心管理員管理平臺，在線進行配置、監(jiān)控和分析呼叫中心的運營狀況。綜上所述，云翼云呼叫中心是一款功能強大、智能化的客戶服務解決方案，可以為企業(yè)提供高效、全方位的客戶服務支持，幫助企業(yè)提升客戶滿意度和品牌形象。收起

2022-08-21

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提問

云翼云呼叫中心需要購買哪些硬件設備？

氪友B9Gs

回答

云翼云呼叫中心不需要購買任何硬件設備，它可以通過云服務平臺直接進行搭建、配置和運營，不僅成本更低，同時也更加靈活和可擴展。

2023-05-13

1 個回答

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云翼云呼叫中心的主要功能有哪些？

氪友QQx0