實(shí)時(shí)監(jiān)管工作

我覺得最好的點(diǎn)是人工客服不在線的時(shí)候進(jìn)行咨詢，系統(tǒng)就會(huì)提醒客戶在留言表單上留言。這個(gè)留言表單上的留言，會(huì)在客服上線之后由系統(tǒng)主動(dòng)推送給人工客服，讓人工客服主動(dòng)了解到客戶的需求并進(jìn)行解答。還能自動(dòng)抓取聊天中的關(guān)鍵詞，并及時(shí)反饋給人工客服。人工客服可以對(duì)關(guān)鍵詞進(jìn)行處理，挖掘客戶的潛在需求，在聊天窗口內(nèi)向客戶推送客戶可能感興趣的商品內(nèi)容，提高咨詢量，從根本上提高軟件的咨詢效率和轉(zhuǎn)化效率。

合從客服比較好的一點(diǎn)就是可以根據(jù)用戶咨詢內(nèi)容自動(dòng)理解語義并準(zhǔn)確回復(fù)語音，實(shí)現(xiàn)無客服狀態(tài)下24小時(shí)全自動(dòng)接待、自動(dòng)獲取聯(lián)系方式，不回錯(cuò)失客戶資源。