統(tǒng)一客服管理流程

提供客服投訴報表、報修統(tǒng)計、滿意度統(tǒng)計、客戶培訓(xùn)統(tǒng)計等多種報表，讓管理者通過報表知曉客戶維護成效，實時調(diào)整運營決策。

常見問題、資料查詢、進(jìn)度查詢等，睦客鄰提供智能客服機器人，客戶只要對著手機講出指令即可。

建立統(tǒng)一的客服知識問答庫，方便客服人員日常自學(xué)、培訓(xùn)、演練，讓客服人員服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)化、專業(yè)化。提供豐富的在線視頻和學(xué)習(xí)指引、可通過內(nèi)部建立關(guān)于產(chǎn)品等的學(xué)習(xí)視頻，同時分享給客戶，客戶可通過電腦或手機在線觀看

針對客服的服務(wù)質(zhì)量、數(shù)量，以及老客戶的服務(wù)績效，都能夠自動生成臺帳。

結(jié)合可信數(shù)字身份、電子簽名能力，構(gòu)建全程數(shù)字化的客戶服務(wù)模式，派工單、現(xiàn)場服務(wù)驗收單、收款單，線上傳遞并電子化簽署，電子文件具有法律有效性且防篡改。

客戶提交的任何事宜，都有蹤可循，不光可以通過郵件等方式實時獲得事務(wù)的處理進(jìn)展，也可以通過服務(wù)平臺，查詢所有事宜的處理進(jìn)度、節(jié)點，并對處理情況進(jìn)行評價。

客戶可以通過自助服務(wù)平臺，在線反饋問題、咨詢、建議、表揚、投訴、培訓(xùn)報名以及獲取公司的重要通知。

通過人工或自動的方式，定期向老客戶進(jìn)行滿意度的調(diào)查，并收集客戶對公司，人員以及產(chǎn)品的意見或者建議，以內(nèi)部協(xié)作的方式進(jìn)行反饋和處理，并持續(xù)跟蹤，直接解決客戶事宜。

對老客戶參與的會議進(jìn)行全過程的安排和管理，方便客戶通過自助等方式進(jìn)行報名，并能通過設(shè)定，自動提醒客戶參會以及會議后的再次提醒，客戶也可以通過平臺進(jìn)行自助的報名管理。

對銷售給老客戶的內(nèi)容可方便進(jìn)行定義，并通過郵件、企業(yè)微信等方式，進(jìn)行相關(guān)營銷內(nèi)容的分發(fā)。對后續(xù)的客戶合同及收款， 同時進(jìn)行全過程管控。

客服的事情，不管是客戶需求還是客戶問題，都需要技術(shù)、產(chǎn)品、銷售、項目一起協(xié)同服務(wù)，睦客鄰可以方便建立起跨部門、以客戶為中心的協(xié)助群，幫助客戶解決問題和需求，同時客戶的需求和問題反饋到產(chǎn)品設(shè)計中心，用以

統(tǒng)一的客服門戶入口，客戶通過微信、企業(yè)微信、小程序、官網(wǎng)等多種入口提交的問題和需求自動進(jìn)入內(nèi)部統(tǒng)一的客服系統(tǒng)。

與CRM系統(tǒng)進(jìn)行對接，可匯集所有客戶及客戶相關(guān)業(yè)務(wù)信息，通過一張客戶卡片聚合展現(xiàn)，包括客戶的基本信息、購買情況、服務(wù)情況、溝通記錄，方便客服與客戶有效對接。