知識(shí)積累及分享體系

提供客服投訴報(bào)表、報(bào)修統(tǒng)計(jì)、滿(mǎn)意度統(tǒng)計(jì)、客戶(hù)培訓(xùn)統(tǒng)計(jì)等多種報(bào)表，讓管理者通過(guò)報(bào)表知曉客戶(hù)維護(hù)成效，實(shí)時(shí)調(diào)整運(yùn)營(yíng)決策。

常見(jiàn)問(wèn)題、資料查詢(xún)、進(jìn)度查詢(xún)等，睦客鄰提供智能客服機(jī)器人，客戶(hù)只要對(duì)著手機(jī)講出指令即可。

針對(duì)客服的服務(wù)質(zhì)量、數(shù)量，以及老客戶(hù)的服務(wù)績(jī)效，都能夠自動(dòng)生成臺(tái)帳。

結(jié)合可信數(shù)字身份、電子簽名能力，構(gòu)建全程數(shù)字化的客戶(hù)服務(wù)模式，派工單、現(xiàn)場(chǎng)服務(wù)驗(yàn)收單、收款單，線上傳遞并電子化簽署，電子文件具有法律有效性且防篡改。

客戶(hù)提交的任何事宜，都有蹤可循，不光可以通過(guò)郵件等方式實(shí)時(shí)獲得事務(wù)的處理進(jìn)展，也可以通過(guò)服務(wù)平臺(tái)，查詢(xún)所有事宜的處理進(jìn)度、節(jié)點(diǎn)，并對(duì)處理情況進(jìn)行評(píng)價(jià)。

客戶(hù)可以通過(guò)自助服務(wù)平臺(tái)，在線反饋問(wèn)題、咨詢(xún)、建議、表?yè)P(yáng)、投訴、培訓(xùn)報(bào)名以及獲取公司的重要通知。

通過(guò)人工或自動(dòng)的方式，定期向老客戶(hù)進(jìn)行滿(mǎn)意度的調(diào)查，并收集客戶(hù)對(duì)公司，人員以及產(chǎn)品的意見(jiàn)或者建議，以?xún)?nèi)部協(xié)作的方式進(jìn)行反饋和處理，并持續(xù)跟蹤，直接解決客戶(hù)事宜。

對(duì)老客戶(hù)參與的會(huì)議進(jìn)行全過(guò)程的安排和管理，方便客戶(hù)通過(guò)自助等方式進(jìn)行報(bào)名，并能通過(guò)設(shè)定，自動(dòng)提醒客戶(hù)參會(huì)以及會(huì)議后的再次提醒，客戶(hù)也可以通過(guò)平臺(tái)進(jìn)行自助的報(bào)名管理。

對(duì)銷(xiāo)售給老客戶(hù)的內(nèi)容可方便進(jìn)行定義，并通過(guò)郵件、企業(yè)微信等方式，進(jìn)行相關(guān)營(yíng)銷(xiāo)內(nèi)容的分發(fā)。對(duì)后續(xù)的客戶(hù)合同及收款， 同時(shí)進(jìn)行全過(guò)程管控。

睦客鄰將所有客戶(hù)需求及問(wèn)題分類(lèi)進(jìn)入流程待辦中心，通過(guò)流程將“內(nèi)部派工、資源申請(qǐng)、客戶(hù)培訓(xùn)、建議投訴”等任務(wù)派單給相應(yīng)售后人員與客戶(hù)對(duì)接。

客服的事情，不管是客戶(hù)需求還是客戶(hù)問(wèn)題，都需要技術(shù)、產(chǎn)品、銷(xiāo)售、項(xiàng)目一起協(xié)同服務(wù)，睦客鄰可以方便建立起跨部門(mén)、以客戶(hù)為中心的協(xié)助群，幫助客戶(hù)解決問(wèn)題和需求，同時(shí)客戶(hù)的需求和問(wèn)題反饋到產(chǎn)品設(shè)計(jì)中心，用以

統(tǒng)一的客服門(mén)戶(hù)入口，客戶(hù)通過(guò)微信、企業(yè)微信、小程序、官網(wǎng)等多種入口提交的問(wèn)題和需求自動(dòng)進(jìn)入內(nèi)部統(tǒng)一的客服系統(tǒng)。

與CRM系統(tǒng)進(jìn)行對(duì)接，可匯集所有客戶(hù)及客戶(hù)相關(guān)業(yè)務(wù)信息，通過(guò)一張客戶(hù)卡片聚合展現(xiàn)，包括客戶(hù)的基本信息、購(gòu)買(mǎi)情況、服務(wù)情況、溝通記錄，方便客服與客戶(hù)有效對(duì)接。