客戶旅程

本身采購塵鋒軟件就是在幾家里挑選后的決策，老板們可能考慮的是全盤，我這邊從實際工作的角度來說，還是很能幫助提升工作效率和效果的。進行營銷動作前最需要的就是確認好這條信息是目標究竟是哪種客戶群體，之前我們在發布內容的時候需要反復斟酌、確認目標，借用塵鋒scrm這個工具可以比較輕松地去根據后臺信息數據選定目標人群，然后去進行有針對性的精細營銷動作，這個是我覺得非常好用的功能； 其他的只能說是產品系統大而全，能滿足于我們業務的各項需求，在SCRM這個領域里，塵鋒做的確實不錯

領導很看重私域運營，前期看了很多SCRM軟件，對比下來，有3點選擇的理由。第1，真心覺得塵鋒家的產品功能很齊全，從獲客到轉化到運營到商機管理，整個過程都有很好用的產品支撐。第2，銷售管理這一塊兒是我家領導選擇購買的重要理由，畢竟管好銷售部門，就是管好企業業績嘛。第3，服務響應很快，提出的需求和問題都能很快幫我們解決，老板很滿意。

這個軟件最厲害的是它的自動管理客戶群的功能，即使是在沒有人工的情況下，塵鋒的智能管理也能讓客戶決定和我簽單了。有客流后，運營新人也能按照塵鋒的模式進行運作，促成成交。它還有自動引流、自動獲客等等功能，總之是很強大的營銷工具。

1.塵鋒SCRM在目前SCRM產品中的市場占有率和口碑均位列前茅，作為一站式私域流量運營平臺，塵鋒SCRM在可用性選擇上來說幾乎沒有異議。 2.易用性上，塵鋒SCRM以嵌入式的鏈接置于企業微信中，PC端和移動端均可，界面流暢清晰，美觀簡約，支持多端遠程辦公，利于營銷和運營人員實時觸達客戶。 3.塵鋒SCRM較大的優勢在于，產品對于員工和客戶對接的任何細節信息都能管理和存檔，對于離職員工和客戶交接非常友好且便利，對銷售決策的智能化分析也非常精準，體驗感優良；除此之外，從獲客、轉化再到運營管理，整個過程操作流暢，對于電銷場景感友好。 4.塵鋒SCRM的產品功能的實現上較為靈活，可以說是兼具豐富性和個性化。豐富性體現在可以滿足大多數私域運營的普遍及通用需求，但如果企業有個性化的功能需求，也可以對接廠商溝通以得到定制化的滿足。 5.客服方面，塵鋒SCRM的售前售后積極響應,對于產品試用及使用過程中遇到的問題都會及時給予回復和幫助解決。

解決了線下客戶開發困難的難題，旅游行業一直飽受疫情的影響，做境外旅游的更是如此，但是境外也不是完全沒有了切入口，但是要求服務更加精準，同時程序也更加負復雜，用塵鋒scrm是一次嘗試，幸好比較成功，流程化管理極大的提升了客戶服務效率和質量，同時線上引流也帶了一些新的客戶。