客服工作臺

本身采購塵鋒軟件就是在幾家里挑選后的決策，老板們可能考慮的是全盤，我這邊從實際工作的角度來說，還是很能幫助提升工作效率和效果的。進(jìn)行營銷動作前最需要的就是確認(rèn)好這條信息是目標(biāo)究竟是哪種客戶群體，之前我們在發(fā)布內(nèi)容的時候需要反復(fù)斟酌、確認(rèn)目標(biāo)，借用塵鋒scrm這個工具可以比較輕松地去根據(jù)后臺信息數(shù)據(jù)選定目標(biāo)人群，然后去進(jìn)行有針對性的精細(xì)營銷動作，這個是我覺得非常好用的功能； 其他的只能說是產(chǎn)品系統(tǒng)大而全，能滿足于我們業(yè)務(wù)的各項需求，在SCRM這個領(lǐng)域里，塵鋒做的確實不錯

領(lǐng)導(dǎo)很看重私域運營，前期看了很多SCRM軟件，對比下來，有3點選擇的理由。第1，真心覺得塵鋒家的產(chǎn)品功能很齊全，從獲客到轉(zhuǎn)化到運營到商機(jī)管理，整個過程都有很好用的產(chǎn)品支撐。第2，銷售管理這一塊兒是我家領(lǐng)導(dǎo)選擇購買的重要理由，畢竟管好銷售部門，就是管好企業(yè)業(yè)績嘛。第3，服務(wù)響應(yīng)很快，提出的需求和問題都能很快幫我們解決，老板很滿意。

這個軟件最厲害的是它的自動管理客戶群的功能，即使是在沒有人工的情況下，塵鋒的智能管理也能讓客戶決定和我簽單了。有客流后，運營新人也能按照塵鋒的模式進(jìn)行運作，促成成交。它還有自動引流、自動獲客等等功能，總之是很強(qiáng)大的營銷工具。

1.塵鋒SCRM在目前SCRM產(chǎn)品中的市場占有率和口碑均位列前茅，作為一站式私域流量運營平臺，塵鋒SCRM在可用性選擇上來說幾乎沒有異議。 2.易用性上，塵鋒SCRM以嵌入式的鏈接置于企業(yè)微信中，PC端和移動端均可，界面流暢清晰，美觀簡約，支持多端遠(yuǎn)程辦公，利于營銷和運營人員實時觸達(dá)客戶。 3.塵鋒SCRM較大的優(yōu)勢在于，產(chǎn)品對于員工和客戶對接的任何細(xì)節(jié)信息都能管理和存檔，對于離職員工和客戶交接非常友好且便利，對銷售決策的智能化分析也非常精準(zhǔn)，體驗感優(yōu)良；除此之外，從獲客、轉(zhuǎn)化再到運營管理，整個過程操作流暢，對于電銷場景感友好。 4.塵鋒SCRM的產(chǎn)品功能的實現(xiàn)上較為靈活，可以說是兼具豐富性和個性化。豐富性體現(xiàn)在可以滿足大多數(shù)私域運營的普遍及通用需求，但如果企業(yè)有個性化的功能需求，也可以對接廠商溝通以得到定制化的滿足。 5.客服方面，塵鋒SCRM的售前售后積極響應(yīng),對于產(chǎn)品試用及使用過程中遇到的問題都會及時給予回復(fù)和幫助解決。

解決了線下客戶開發(fā)困難的難題，旅游行業(yè)一直飽受疫情的影響，做境外旅游的更是如此，但是境外也不是完全沒有了切入口，但是要求服務(wù)更加精準(zhǔn)，同時程序也更加負(fù)復(fù)雜，用塵鋒scrm是一次嘗試，幸好比較成功，流程化管理極大的提升了客戶服務(wù)效率和質(zhì)量，同時線上引流也帶了一些新的客戶。