專業(yè)經(jīng)營指導

我們其實已經(jīng)嘗試了一段時間用企業(yè)微信聯(lián)系客人，但用了訂單來了SCRM后，整個溝通流程上都更加順暢了～尤其是管家1對1服務(wù)過程中，我們需要和客人保持溝通，例如詢問客戶計劃幾點到酒店辦理入住，是否需要提供停車位等等，訂單來了SCRM會有一個側(cè)邊欄，可以設(shè)置一些常用的快捷回復，還能查看用戶在pms系統(tǒng)的消費數(shù)據(jù)、畫像、生日，極大地提高了溝通效率。

之前有些客戶找不到想預訂的房間、不會選入住時間，要花老半天溝通。現(xiàn)在用訂單來了SCRM側(cè)邊欄的商品庫，一鍵就能轉(zhuǎn)發(fā)訂房鏈接。直接發(fā)送商品簡直就是完美，可以少浪費很多口舌。

客戶自動標簽功能，非常有用，并且很方便，可以直接把PMS的情況同步過來～

可以打通PMS，挺好用的，在和客人聊天的時候能直接看到他往期訂單及消費記錄，還有他的標簽，對客人更了解，交流起來很順暢，借助快捷回復、商品庫也很快地回復信息，特別方便。

滿意的地方：訂單來了SCRM的優(yōu)惠券、客戶標簽等功能對于提升我們的管理管理客戶和針對性的做活動很有幫助。