訂單管理

我們其實(shí)已經(jīng)嘗試了一段時(shí)間用企業(yè)微信聯(lián)系客人，但用了訂單來了SCRM后，整個(gè)溝通流程上都更加順暢了～尤其是管家1對1服務(wù)過程中，我們需要和客人保持溝通，例如詢問客戶計(jì)劃幾點(diǎn)到酒店辦理入住，是否需要提供停車位等等，訂單來了SCRM會(huì)有一個(gè)側(cè)邊欄，可以設(shè)置一些常用的快捷回復(fù)，還能查看用戶在pms系統(tǒng)的消費(fèi)數(shù)據(jù)、畫像、生日，極大地提高了溝通效率。

之前有些客戶找不到想預(yù)訂的房間、不會(huì)選入住時(shí)間，要花老半天溝通。現(xiàn)在用訂單來了SCRM側(cè)邊欄的商品庫，一鍵就能轉(zhuǎn)發(fā)訂房鏈接。直接發(fā)送商品簡直就是完美，可以少浪費(fèi)很多口舌。

客戶自動(dòng)標(biāo)簽功能，非常有用，并且很方便，可以直接把PMS的情況同步過來～

可以打通PMS，挺好用的，在和客人聊天的時(shí)候能直接看到他往期訂單及消費(fèi)記錄，還有他的標(biāo)簽，對客人更了解，交流起來很順暢，借助快捷回復(fù)、商品庫也很快地回復(fù)信息，特別方便。

滿意的地方：訂單來了SCRM的優(yōu)惠券、客戶標(biāo)簽等功能對于提升我們的管理管理客戶和針對性的做活動(dòng)很有幫助。