點(diǎn)評(píng)詳情
批發(fā)/零售/貿(mào)易 客服經(jīng)理
5.0
綜合
4.5
易用性
4.5
穩(wěn)定性
4.5
售后服務(wù)
- -
使用時(shí)長(zhǎng)
小于50人
團(tuán)隊(duì)規(guī)模
- -
使用版本
5.0
操作方便，很省事
滿意的點(diǎn)
整合能力強(qiáng)，系統(tǒng)和人工無(wú)縫對(duì)接，美團(tuán)上多家店鋪一個(gè)后臺(tái)就能解決。解決多人力復(fù)雜操作，純?nèi)斯た头簧希砩下﹩尾荒芗皶r(shí)回復(fù)的問(wèn)題。
不滿意的點(diǎn)
使用操作很簡(jiǎn)單，能解決問(wèn)題，暫時(shí)沒(méi)有什么要改進(jìn)的
此產(chǎn)品解決了哪些問(wèn)題
減少人工客服，控制成本。同時(shí)提升客服服務(wù)質(zhì)量，提升轉(zhuǎn)化。使用2個(gè)月來(lái)，人力效率直接提升30%.原來(lái)需要5個(gè)人，現(xiàn)在2個(gè)人運(yùn)轉(zhuǎn)，也能運(yùn)營(yíng)的很好。
2023-07-16
贊同
其它熱門點(diǎn)評(píng)
批發(fā)/零售/貿(mào)易 客服主管
5.0
綜合
5.0
易用性
5.0
穩(wěn)定性
5.0
售后服務(wù)
- -
使用時(shí)長(zhǎng)
100-499人
團(tuán)隊(duì)規(guī)模
- -
使用版本
5.0
滿意的點(diǎn)
在對(duì)話過(guò)程中，能做到基本像與客服對(duì)話，可以快速解決問(wèn)題，等待時(shí)間減少很多，并且回答問(wèn)題的準(zhǔn)確率也提升很多。大大減輕了客服的工作量，在公司架構(gòu)調(diào)整中可以減少一部分成本。
不滿意的點(diǎn)
在產(chǎn)品價(jià)格上，希望能分不同階段，比如試用價(jià)格，季度價(jià)格，半年價(jià)格，長(zhǎng)期購(gòu)買價(jià)格
2023-07-18
贊同
批發(fā)/零售/貿(mào)易 客服專員
4.5
綜合
4.5
易用性
4.5
穩(wěn)定性
4.5
售后服務(wù)
- -
使用時(shí)長(zhǎng)
小于50人
團(tuán)隊(duì)規(guī)模
- -
使用版本
4.5
滿意的點(diǎn)
有效減輕了人工客服的工作了，能實(shí)現(xiàn)60％的人工客服工作，還有數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì)功能，可以直觀有效的看到服務(wù)質(zhì)量
不滿意的點(diǎn)
知識(shí)庫(kù)需要隨時(shí)更新，不能自學(xué)習(xí)，復(fù)雜點(diǎn)的詢問(wèn)需要人工接入
2023-07-17
贊同
互聯(lián)網(wǎng)/電信/軟件信息技術(shù)服務(wù) 運(yùn)營(yíng)專員
4.5
綜合
4.5
易用性
4.5
穩(wěn)定性
4.5
售后服務(wù)
- -
使用時(shí)長(zhǎng)
小于50人
團(tuán)隊(duì)規(guī)模
- -
使用版本
4.5
滿意的點(diǎn)
TalkXpert擁有簡(jiǎn)潔、直觀的用戶界面，使用戶能夠輕松的操作和使用該平臺(tái)。無(wú)論是新手還是老手，都可以快速上手，并享受到良好的使用體驗(yàn)
不滿意的點(diǎn)
可以考慮增加搜索功能，同時(shí)建議提供更多個(gè)性化設(shè)置選項(xiàng)
2023-07-14
贊同
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