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客戶反饋管理(EFM)
Chattermill
點評
點評詳情
楚疇
高級助理 - 會議與活動
4.0
綜合
4.0
符合度
5.0
易用性
4.0
售后服務
5.0
性價比
一年左右
使用時長
50-99人
團隊規模
- -
使用版本
4.0
滿意的點
Chattermill 允許我們創建內部中心來匯總我們所有的客戶反饋來源（NPS、評級平臺等）
不滿意的點
有時我們的內部用戶很難管理。我們也遇到了一些非英語評論的準確性問題
2022-07-22
贊同
其它熱門點評
魏琇
客戶服務主管
4.0
綜合
5.0
符合度
4.0
易用性
5.0
售后服務
4.0
性價比
一年以上
使用時長
小于50人
團隊規模
- -
使用版本
4.0
滿意的點
我們從圖形和圖表中看到，我們業務的某些領域可以發展或改進。我們正在使用這些數據對業務進行優化。
不滿意的點
我們時不時地面臨著標簽的錯誤。但是，客戶支持團隊始終盡最大努力盡快解決問題。
2022-07-22
贊同
養慕
客戶體驗主管
4.0
綜合
5.0
符合度
4.0
易用性
5.0
售后服務
4.0
性價比
一年以上
使用時長
100-499人
團隊規模
- -
使用版本
4.0
滿意的點
Chattermill 有一個很棒的可視化工具，可以使用它來分析大量數據
不滿意的點
客戶的反饋更新不會記錄在 Chattermill 上
2022-07-21
贊同
阿稷
Web 開發人員
4.0
綜合
5.0
符合度
4.0
易用性
5.0
售后服務
4.0
性價比
一年以上
使用時長
50-99人
團隊規模
- -
使用版本
4.0
滿意的點
Chatternill提供的OKR模式將公司內的所有部門聚集在一起，以達成共同的目標
不滿意的點
可以有更多類型的圖表來分析收到的信息。
2022-07-21
贊同
旅暉
客戶體驗負責人
3.5
綜合
4.0
符合度
5.0
易用性
4.0
售后服務
4.0
性價比
一年以上
使用時長
50-99人
團隊規模
- -
使用版本
3.5
滿意的點
我嘗試了其他幾個軟件來幫助我分析客戶的反饋，但沒有一個軟件能證明這是具體和準確的，目前Chattermill綜合效率最高。
不滿意的點
定價計劃不是很透明
2022-07-21
贊同
依沉
首席執行官
4.0
綜合
4.0
符合度
5.0
易用性
4.0
售后服務
4.0
性價比
一年以上
使用時長
小于50人
團隊規模
- -
使用版本
4.0
滿意的點
我們已經能夠通過它識別趨勢，然后我們將其用于改進流程和產品，或者作為其他探索領域的基礎。
不滿意的點
在界面中有一個聊天機器人能尋求幫助會很棒
2022-07-20
贊同
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