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逸創云客服
點評
點評詳情
朝陽彭于晏
產品經理
4.0
綜合
4.0
符合度
4.0
易用性
4.0
售后服務
4.0
性價比
半年左右
使用時長
小于50人
團隊規模
- -
使用版本
4.0
滿意的點
幫助我們完成了一整套客戶解決方案，實現機器人和人工的完美配合，大大提高了我們的回復效率！
不滿意的點
有時候機器人會無法識別問題，導致出錯，希望后期可以增加問題內容庫。
2021-11-30
贊同
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冬瓜
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運營經理
2.5
綜合
3.5
易用性
4.5
穩定性
3.5
售后服務
- -
使用時長
50-99人
團隊規模
- -
使用版本
2.5
滿意的點
可以使用工單搜索以及工單提醒，很多平臺都只可以查看無法搜索，一旦工單過多就形成堆積，無法查到。但這個就可以，所以很棒
不滿意的點
希望可以簡潔一點，搜索的時候不要有u，不然老忘記
2023-05-24
贊同 1
陳小姐
客服專員
4.5
綜合
4.5
符合度
5.0
易用性
4.5
售后服務
- -
性價比
4.0
便捷性
4.5
穩定性
一年以上
使用時長
小于50人
團隊規模
- -
使用版本
4.5
滿意的點
整合了全渠道的智能客服 用起來很方便 還能提供客服工單 希望很穩定 很好用
不滿意的點
老板不讓用了 我只能聽老板的 具體為啥不用 可能要去問下老板 我用下來真的還蠻好用的
2022-10-24
贊同
帥
互聯網/電信/軟件信息技術服務
銷售總監
3.5
綜合
3.5
易用性
3.5
穩定性
3.5
售后服務
- -
使用時長
50-99人
團隊規模
- -
使用版本
3.5
滿意的點
幫助過濾一些真正有需求的客戶 實時監控人工客服識別以后直接接入省下了一部分人力開支 數據分析功能也很好用
不滿意的點
機器人還是不夠智能 希望未來越來越更加貼近真人
2023-05-31
贊同
何以
互聯網/電信/軟件信息技術服務
銷售經理
2.5
綜合
3.5
易用性
3.5
穩定性
3.5
售后服務
- -
使用時長
50-99人
團隊規模
- -
使用版本
2.5
滿意的點
人工可隨時接入智能客服無法處理的客戶問題 ，不受時間限制節省了人力成本 工單系統很好用
不滿意的點
客戶直接發圖片無法識別不知道該如何回復 機器人回復有時牛頭不對馬嘴
2023-05-31
贊同
馬漢心
文化/娛樂/體育/傳媒
銷售總監
4.0
綜合
3.5
易用性
3.0
穩定性
3.5
售后服務
- -
使用時長
50-99人
團隊規模
- -
使用版本
4.0
滿意的點
逸創云可以統計和隨時查看客服工單，而且工單堆積過多時還可以使用搜索查看，方便使用。
不滿意的點
希望機器人客服識別更加精確，有時候出現不能識別的問題。
2023-05-31
贊同
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