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RevOps | 打破邊界,提升收入

朱峰
+ 關(guān)注
2022-07-18 14:33
838次閱讀

RevOps會(huì)帶來什么改變?

01. 應(yīng)用RevOps之前
大多數(shù)企業(yè)的組織架構(gòu),如同下圖,都會(huì)將其營(yíng)銷、銷售和客戶成功部門分開設(shè)立。但正如圖所示,這通常會(huì)導(dǎo)致數(shù)據(jù)、技術(shù)工具和流程間的孤立。這種方式慢慢地會(huì)成為公司發(fā)展的阻力、使得整個(gè)公司變得響應(yīng)遲鈍和落后于時(shí)代。

 

RevOps | 打破邊界,提升收入

從圖上可以看出,問題就是部門墻,并以此形成的數(shù)據(jù)孤島。但問題不僅僅于此,當(dāng)在銷售過程中,把客戶從一個(gè)職能轉(zhuǎn)移到另一個(gè)職能時(shí),交接和損失便產(chǎn)生了,這種交接會(huì)給客戶產(chǎn)生至少三個(gè)明確的摩擦點(diǎn)(1)。

02. 應(yīng)用RevOps之后

同樣的客戶旅程,在RevOps下是怎么樣的呢,同樣我們看一個(gè)圖:

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正如圖所示,RevOps更容易將銷售、營(yíng)銷和客戶成功整合為一個(gè)單一職能,在企業(yè)的GTM(Go To Market)活動(dòng)過程中發(fā)揮作用,并在數(shù)據(jù)、技術(shù)工具和流程之間保持清晰的一致性。
看個(gè)例子
假設(shè)我們現(xiàn)有的職能劃分是這樣的:
 

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那么,當(dāng)我們應(yīng)用RevOps后,即便不進(jìn)行徹底的組織架構(gòu)調(diào)整,通過 RevOps也能更好地連接營(yíng)銷、銷售和客戶服務(wù)。

RevOps | 打破邊界,提升收入

 

重要的是,RevOps并在于是在現(xiàn)有的銷售、營(yíng)銷或客戶成功之上還是之下。RevOps可以作為一個(gè)統(tǒng)一的職能實(shí)體運(yùn)作,也可以是一種運(yùn)營(yíng)理念,目標(biāo)是確保每個(gè)技術(shù)棧、工具和流程都能保持最佳一致性,以使收入團(tuán)隊(duì)能夠獲得最大的收益,并能夠打破公司中的孤島,使得職能間能更緊密的協(xié)同工作在一起。

 

通過對(duì)所有部門統(tǒng)一視角的通覽,RevOps可以很快的發(fā)現(xiàn)并解決孤立職能中存在的客戶摩擦和下降點(diǎn),發(fā)掘阻礙增長(zhǎng)的問題。

 

5個(gè)RevOps的收益

 

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總結(jié)一下,好處就是:

 

  • 可以更快、更好地做決策

  • 可以依托正確的數(shù)據(jù)來做出這些決策

  • 建立可信的、可預(yù)測(cè)的銷售流程

     

但是,RevOps確實(shí)很新,在未被廣泛流行之前,大家一定都持有懷疑態(tài)度或反對(duì)態(tài)度,能夠大膽嘗試RevOps的的確不易。變革往往是一項(xiàng)艱巨的工作,多數(shù)人習(xí)慣性的說“不”,總是比“是”更容易、也更安全,特別是在針對(duì)根本性的業(yè)務(wù)運(yùn)作模式變革的時(shí)候。

 

所以,考慮到這一點(diǎn),當(dāng)您對(duì)RevOps有疑慮時(shí),建議您應(yīng)該嘗試去思考一下這兩個(gè)關(guān)鍵性的問題是如何解決的:

 

  • 如何擁有一個(gè)敏捷靈活的、可復(fù)制的銷售流程,以促進(jìn)交易更快完成、更快贏得訂單?

  • RevOps是如何通過建立持續(xù)、統(tǒng)一的方法,促進(jìn)企業(yè)增長(zhǎng)的?

 

那么,下回我們來聊一聊,RevOps到底是什么。

 

注1:摩擦點(diǎn)指的是降低用戶參與度、留存率的一個(gè)變化點(diǎn),其會(huì)對(duì)銷售周期產(chǎn)生負(fù)面影響。摩擦點(diǎn)不可避免,但可以利用數(shù)據(jù)分析等手段識(shí)別,和積極主動(dòng)的方式處理和應(yīng)對(duì)。

[免責(zé)聲明]

原文標(biāo)題: RevOps | 打破邊界,提升收入

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資深作者朱峰
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