品牌名稱
金證股份
所在行業(yè)
金融
企業(yè)規(guī)模
5001-10000人

微豐SCRM合作金證股份：為員工開通會話存檔功能，智能監(jiān)控員工服務(wù)質(zhì)量和效率

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客戶簡介

       深圳市金證科技股份有限公司（簡稱：金證），是一家集團化金融科技企業(yè)。成立于1998年，2003年于上海證券交易所上市（股票代碼：600446）。金證業(yè)務(wù)廣泛覆蓋證券基金、銀行、保險、綜合金融、監(jiān)管機構(gòu)等領(lǐng)域，連續(xù)多年躋身中國軟件百強行列，是國家規(guī)劃布局內(nèi)重點軟件企業(yè)、國家火炬計劃軟件產(chǎn)業(yè)基地骨干企業(yè)，深圳市高新技術(shù)企業(yè)。

 

客戶需求

  • 快速將原有客戶從QQ群和微信群引流到企業(yè)微信群
  • 留存記錄和客戶的溝通內(nèi)容，并且對溝通過程中的延遲回復(fù)情況有預(yù)警通知的功能
  • 對接工單系統(tǒng)，可以便捷查詢工單的流轉(zhuǎn)情況
  • 對會話做統(tǒng)計和數(shù)據(jù)分析，分析聊天關(guān)鍵信息等

解決方案

  • 群發(fā)企業(yè)微信群碼到QQ群將QQ用戶引流至企業(yè)微信，將員工企業(yè)微信加入微信群將群變?yōu)槠髽I(yè)客戶微信群
  • 為員工開通會話存檔功能，智能監(jiān)控員工服務(wù)質(zhì)量和效率，企業(yè)管理員可查看員工和外部客戶和客戶群的溝通會話記錄
  • 采用快速工單實現(xiàn)員工在客戶聊天窗口創(chuàng)建工單，工單流轉(zhuǎn)處理情況隨時可查，關(guān)鍵節(jié)點消息通知跟進員工
  • 溝通會話多維度專業(yè)分析，可視化展示分析結(jié)果，為客戶業(yè)務(wù)決策提供有力數(shù)據(jù)支撐