“作為高科技制造業企業，普睿瑪主要采用直銷模式獲客，主要通過參加展會、投放行業網站廣告、參加論壇會議來獲客及建立品牌影響力。受大環境經濟影響，營銷獲客成本飛速增長，每年的廣告投放費用多達數百萬。”
——上海普睿瑪智能科技有限公司市場運營部長包毅剛
企業簡介
作為一家高科技企業，普睿瑪耕耘高功率激光裝備29年，為客戶提供光機電一體化的高端智能裝備及產業鏈的延伸、包括智慧工廠、共享工廠等全套解決方案。目前已有4800臺高功率激光裝備推向市場，廣泛應用于航空航天、汽車制造、船舶制造、能源、軌道交通等重點行業。
業務痛點
面對不斷增長的經營成本，普睿瑪希望在管理上尋求突破：
● 市場投放成本日益增加，希望提升線索轉化率
● 客戶跟進周期長，希望讓客戶關系管理更精細
● 優化售后服務流程，提升客戶滿意度，從而提升客戶采購量
為解決低成本高效營銷獲客、優化內外部業務管理流程，提高業績及客戶的好感度，包部長在不斷摸索實踐中彎道超車，在數字化創新之路上另辟蹊徑。
道一云解決方案
一、道一云智能營銷海報，展會高效獲客
受展會日常安排等因素影響，展會現場常常人流集中，且分時段性訪問高峰，在人手不足又咨詢密集的情況下，普睿瑪借助道一云小站智能營銷海報強大功能（戳此了解詳情），為現場訪客提供演示和答疑服務。
具體怎么做的呢？包部長說道：我們在道一云小站管理后臺生成了智能營銷海報之后分2步走，一個是讓銷售提前在朋友圈分享宣傳造勢，二是在展會現場，工作人員引導用戶掃描易拉寶上的二維碼，讓用戶與產品零距離接觸。用戶可以直接在小站里瀏覽官網、產品、視頻演示等信息。
（普睿瑪展會現場人潮涌動）
這次展會上新的獲客方式，讓銷售、市場等公司不同維度的人都感受到了小站營銷獲客的能力。
在展會現場，通過讓用戶自助體驗產品，在增強用戶體驗感的同時，也幫助用戶快速了解產品，與此同時，提升現場演示和答疑效率，最大限度降低訪客流失率。——普睿瑪資深銷售代表
展會容易獲得流量也容易流失流量，不過，現在所有的訪客用戶都沉淀在小站池里，即便當下用戶離開了，銷售仍然可以在小站里觸發、喚醒用戶需求。——普睿瑪市場人員
通過展會獲取線索商機只是開始，如何在展會結束后進一步篩選商機、挖掘需求和實現轉化呢？營銷動態通知及時推送訪客軌跡，銷售依據訪客動態精準溝通，促成商機。——普睿瑪渠道代理商
二、道一云CRM，有效管理線索提高成單率
市場部通過網絡渠道、展會活動、行業介紹等方式收集線索，普睿瑪通過道一云CRM的線索池統一管理來自不同渠道的線索，并專門安排文員助理統一將線索錄入到線索池，按照行業或地區有效分配線索給銷售。
銷售按自己的業務特長領取線索，采取電話或上門拜訪的方式與客戶取得聯系，并在CRM里填寫跟蹤記錄，方便團隊協作的同時，也避免銷售離職后客戶信息流失的情況，而且銷售總監對所有的客戶跟蹤生命周期都盡在掌握之中。
三、道一云七巧，優化售后服務流程
對于制造業服務環節中，售后服務一向是普睿瑪狠抓的關鍵點。普睿瑪的售后產品維修單涉及生產、銷售、技術、售后服務等多個協作部門，過去都采用紙質登記、流轉產品維修單，顯然，傳統的紙質化產品維修單存在難管理、易丟失、流轉周期漫長等問題。
利用道一云七巧，通過外部表單收集產品維修信息，由售后服務部門根據表單的信息上門處理，若過程中涉及到相關部門的協作，利用部門協助單快速解決協作業務問題，從內部流程管理上縮短時間，為客戶的需求做出及時的響應，提高對客戶服務的效率與質量。
（售后維修單業務流程場景）
包部長跟我們分享到：“借助「中國制造2025」及「工業4.0」等行業東風，激光智造也將迎來更多發展機遇。于此同時，數字化管理是制造業的一個趨勢，作為公司的市場負責人，我們最核心的工作任務是開拓市場、獲取有效線索以提高公司整體的業績。道一云辦公智能、先進的工具，為我們團隊市場拓展工作帶來了很多新的機遇，讓公司在內外部管理中卓有成效，我們很愿意也很慶幸不斷實踐更科學先進的移動辦公工具，幫助企業實現數字化創新管理的飛躍”。
實施效果與價值
小站營銷獲客+CRM管理客戶關系+七巧優化內外部管理流程是很多傳統企業都在實踐的數字化轉型解決方案。工欲善其事，必先利其器，如果您也正在為企業數字化轉型尋找突破口，不妨嘗試使用科學的工具和理念，幫助加快踏上數字化轉型之路。
