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Baklib客戶故事-EEO在線教室

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北京翼鷗教育科技有限公司（EEO）通過在Baklib平臺制作面向客戶的操作幫助中心。
北京翼鷗教育科技有限公司（EEO）創(chuàng)辦于2014年9月，從事“在線教室“的研發(fā)與運營。由于線上教育行業(yè)火爆且產(chǎn)品優(yōu)質，但產(chǎn)品頁面中沒有一個便捷清晰的線上指導中心，導致對客服坐席的要求較高，對用戶自主學習也不友好。 我們通過Baklib搭建了完善的幫助中心，用來呈現(xiàn)產(chǎn)品的使用方式，遇到的操作問題等，同時線上平臺帶來極大的便利性，無論電腦端還是移動端都有著令人滿意的展示效果，大大提高了用戶的滿意度。感謝Baklib為我司提供優(yōu)質的幫助中心搭建工具，隨著公司服務中心的日益完善，其將成為高效的企業(yè)知識庫，不斷積累公司的客戶服務價值。 
 
 
在使用Baklib之前：
  • 客服坐席的要求較高，且無法達到24小時的在線支持，新客服培訓成本高
  • 通過線上pdf的傳播解答，導致服務周期長，用戶滿意度低
  • 文檔無法嵌入視頻，圖片效果不好導致整體手冊指導效果不佳，功能更新無法及時傳達給用戶
 
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使用Baklib之后：
  • 幫助中心簡潔直觀，樹狀形結構，方便閱讀，幫助用戶自主學習的同時方便內部的新員工培訓
  • 全天候幫助支持，減緩客服壓力，提升用戶使用舒適感
  • 內容更新可及時推送給用戶，方便運營后期的產(chǎn)品推廣
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北京翼鷗教育科技（EEO）公司介紹

北京翼鷗教育科技有限公司（EEO）創(chuàng)辦于2014年9月，從事“在線教室“的研發(fā)與運營。
創(chuàng)始人分別來源于教育、投資、通信技術多個領域。我們看到，每天都有大量的老師使用Skype、QQ等工具進行遠程在線教學。但是教學是一件專業(yè)的事情，教育行業(yè)需要一個專業(yè)的在線教室，而不是一個的簡單聊天室。
經(jīng)過一年的開發(fā)，2015年11月，翼鷗教育發(fā)布了世界上第一款在線教室——ClassIn。其強大的教學功能立刻驚艷了行業(yè)。雖然依舊是試用版本，雖然距離我們的要求還很遠，一年的時間內ClassIn已經(jīng)獲得了包括新東方、好未來在內的2000+企業(yè)客戶，正在引領著在線教育技術的迅速發(fā)展。
 

北京翼鷗教育科技（EEO）服務介紹

北京翼鷗教育科技有限公司（EEO），打造的ClassIn在線教室一對多直播互動教學平臺，是一款完美詮釋教育本質，還原線下面對面互動式教學的在線教室，ClassIn為在線教學提供完美的解決方案！
為教育培訓機構，知識付費從業(yè)者和企業(yè)管理者提供還原線下教學體驗的互動直播課堂、簡單易用的在線教學系統(tǒng)、智能高效的線下排課系統(tǒng)、完善有序的企業(yè)內訓體系和可數(shù)據(jù)化的專業(yè)營銷體系。