騰訊企點(diǎn)促進(jìn)智能管理，保護(hù)企業(yè)利益

之前在對(duì)外溝通時(shí)，業(yè)務(wù)人員要費(fèi)口舌去解釋身份，使用企點(diǎn)后官方接待形象更專業(yè)，溝通工具更加規(guī)范可監(jiān)控，保障信息安全的同時(shí)也保障了銷售和客戶雙方的利益。

廣點(diǎn)通是騰訊社交廣告的核心數(shù)據(jù)和技術(shù)系統(tǒng)，支持多種類型的廣告投放，服務(wù)騰訊內(nèi)外部流量。通過對(duì)QQ、微信用戶所產(chǎn)生的數(shù)據(jù)進(jìn)行深入分析，為廣告主提供眾多的標(biāo)簽類目，以在廣告投放中精確鎖定目標(biāo)人群。同時(shí)，不斷精進(jìn)的跨屏定向、人群拓展和智能出價(jià)等技術(shù)，也將助力廣告主持續(xù)提升投放效率與效果。

樹立企業(yè)形象，提升客戶信任

——為什么會(huì)選擇使用企點(diǎn)？

Jessica（產(chǎn)品支持）：之前我們的業(yè)務(wù)人員全部使用私人QQ跟客戶對(duì)接，有的客戶就會(huì)問我們“你這個(gè)賬號(hào)是不是官方的啊，我憑什么相信你”。私人QQ展示個(gè)人形象，客戶難以產(chǎn)生信賴，銷售員工每次與客戶溝通都需要花費(fèi)大量時(shí)間去解釋身份，效率低效果差。

使用企點(diǎn)以后，通過企業(yè)主號(hào)對(duì)外接待，統(tǒng)一展示企業(yè)形象。在與客戶溝通的過程中，客戶可以直接在會(huì)話窗口/資料卡中看到企業(yè)信息，不僅提升了企業(yè)的形象，還增強(qiáng)了客戶對(duì)于企業(yè)的信賴，讓我們的溝通效率提高很多。

智能路由分配，提升客戶體驗(yàn)

——在溝通方面，企點(diǎn)帶來了哪些便利？

Alisa（產(chǎn)品支持）：我們?cè)诰W(wǎng)頁上設(shè)置接待入口，客戶進(jìn)來咨詢之后會(huì)先由客服團(tuán)隊(duì)進(jìn)行接待，在溝通中我們會(huì)了解一下客戶是否有意向合作，然后轉(zhuǎn)接給對(duì)應(yīng)的銷售進(jìn)行后續(xù)的跟進(jìn)。如果老客戶在網(wǎng)頁聯(lián)系到我們，會(huì)優(yōu)先分配給歸屬人，節(jié)省了先找客服溝通、客服再轉(zhuǎn)給銷售的時(shí)間。這不僅對(duì)客戶來說十分方便，對(duì)于我們自己來說也減輕了不少壓力。如果前來咨詢的客戶以前曾咨詢過，我們則會(huì)優(yōu)先分配給曾溝通過的客服接待，提升了對(duì)外溝通及團(tuán)隊(duì)協(xié)作效率，客戶的滿意度也有一定程度的提升。

信息監(jiān)控，快速找到問題所在

——在監(jiān)控方面，企點(diǎn)有哪些優(yōu)勢(shì)？

Jessica（產(chǎn)品支持）：員工在與客戶溝通時(shí)，難免會(huì)有一些觀念上的沖突，導(dǎo)致雙方發(fā)生糾紛，以前面對(duì)這種情況我們只能努力安撫客戶，無法定位問題的真正原因。使用企點(diǎn)以后，通過查看員工聊天記錄，可以快速定位問題所在，不僅保障了信息安全，同時(shí)也可以保障了銷售和客戶雙方的利益，當(dāng)有客服或銷售反饋特定問題或是發(fā)生糾紛時(shí)，可以以此作為核查依據(jù)，準(zhǔn)確找出問題原因，高效解決問題。