飛鶴合作數(shù)云，打通線上線下，凝聚會(huì)員從而獲得最大化利益

客戶挑戰(zhàn)

戰(zhàn)略不統(tǒng)一：

線上線下各自為戰(zhàn)，無(wú)法凝聚會(huì)員從而獲得最大化利益；

沒(méi)有針對(duì)會(huì)員運(yùn)營(yíng)的獨(dú)立預(yù)算，目前還是以通過(guò)渠道傳導(dǎo)消費(fèi)者的促銷方式。

運(yùn)營(yíng)效率低：

信息采集流程復(fù)雜，信息多，消費(fèi)者參與意愿差；

積分權(quán)益價(jià)值度不高，消費(fèi)者感知較弱，會(huì)員認(rèn)可度低；

缺乏以消費(fèi)者的特征畫(huà)像及生命周期為中心做精準(zhǔn)營(yíng)銷和觸達(dá)。

數(shù)據(jù)相互割裂：

各渠道及業(yè)務(wù)板塊數(shù)據(jù)無(wú)法互通共享，數(shù)據(jù)量大（2000萬(wàn)會(huì)員），但未實(shí)現(xiàn)數(shù)據(jù)資產(chǎn)化新客數(shù)據(jù)收集率高，但復(fù)購(gòu)數(shù)據(jù)收集率低，無(wú)法追蹤消費(fèi)者購(gòu)買(mǎi)行為。

解決方案

會(huì)員一體化

線下會(huì)員標(biāo)準(zhǔn)體系的建立  線下線上多渠道會(huì)員的整合  會(huì)員運(yùn)營(yíng)權(quán)與責(zé)任主體的統(tǒng)一

交易數(shù)據(jù)化

線上線下多渠道交易數(shù)據(jù)統(tǒng)一管理  一體化的會(huì)員360畫(huà)像

權(quán)益線上化

會(huì)員全生命周期的權(quán)益精細(xì)化管理

提升積分價(jià)值和兌換比例

采集贈(zèng)品發(fā)放數(shù)據(jù)，精細(xì)化管控贈(zèng)品

贈(zèng)品線下或線上兌換，線上統(tǒng)一發(fā)貨

實(shí)物禮品、課程服務(wù)等通過(guò)積分兌換方式獲取