逸創云客服與悟空財稅的合作展示

智能客服，優化服務的第一步

在悟空財稅的官網，微信公眾號，微信小程序及獨立APP的客服通道，即可直接開始咨詢。根據熱門問題，進行推薦客戶咨詢類型，讓用戶自助選擇，由機器人精準匹配答復進行回答。 大部分的咨詢都集中在常見問題上，而機器人化解起來游刃有余，減少人工客服工作量。同時系統會實時統計機器人相關數據，并有針對性的訓練機器人。

同時機器人無法回答的問題進入機器人學習中，根據用戶提交問題進行定期的編輯，讓機器人越來越智能。

人工分流，讓咨詢歸屬于專業

我們知道對于代理服務來說，轉化相當關鍵。當機器人自動識別用戶類別，如用戶有轉化的可能，會自動對接到人工客服。而系統會根據ip，瀏覽歷史等自動匹配對應的區域，分配給對應區域的分公司服務人員進行跟進，針對不同區域，不同的服務政策，需要專業的人員進行跟進，這就能讓用戶獲得更加專業和系統的服務，從而信任并購買服務。當然系統提供的機器人輔助，自動流轉，多人參與，內部題庫等等都能夠及時有助于用戶進行轉化，從而提升轉化率。