廈門航空引入紫羚ITSM，成就航空業(yè)IT服務(wù)管理

速透社廈門2月——紫羚ITSM與國際四大ITSM產(chǎn)品同臺競技，一起參與了廈門航空的IT服務(wù)管理體系建設(shè)項目的投標(biāo)工作，最終以良好的信譽(yù)、多年的行業(yè)實戰(zhàn)經(jīng)驗、強(qiáng)大技術(shù)實力以及優(yōu)秀的項目方案脫穎而出。這是繼昆明航空之后，又一次成功中標(biāo)航空公司ITSM全球IT服務(wù)管理最佳實踐體系建設(shè)、落地及國際認(rèn)證項目，進(jìn)一步實明紫羚ITSM技在該領(lǐng)域的強(qiáng)大實力。

成立于1984年的廈航，經(jīng)過33年的持續(xù)發(fā)展，廈航現(xiàn)已實現(xiàn)中國唯一的連續(xù)30年盈利。在全球航空公司金融評級中，名列中國航空公司之首。多年來，廈航在保證航空安全、提升服務(wù)品質(zhì)方面做出了不懈的努力，并于2012-2015年連續(xù)三年被中國旅客評為航空服務(wù)“最佳航空公司”。

在廈航將致力于打造國際化、網(wǎng)絡(luò)化、現(xiàn)代化的航空集團(tuán)，為客戶提供超值美妙的旅行體驗。在真正實現(xiàn)“獨(dú)具特色，顧客首選，亞太一流”的企業(yè)愿景的大背景下，廈航信息部在充分借鑒國內(nèi)外先進(jìn)IT服務(wù)管理理念的基礎(chǔ)上，于2001年啟動了IT服務(wù)管理體系的實施和推廣工作。經(jīng)過16年多的建設(shè)和優(yōu)化逐步形成了適應(yīng)廈航特色的IT服務(wù)管理能力。

廈航的高層意識到信息化管理能力提升對核心業(yè)務(wù)保障的重要性，他們認(rèn)為現(xiàn)代航空業(yè)的核心競爭其實就是信息化管理能力及服務(wù)的競爭，信息化建設(shè)及管理決不僅僅是技術(shù)問題，更多的是管理問題，而且這個管理必須是成體系化的主動管理能力，而不是等出現(xiàn)問題后打補(bǔ)丁式的被動響應(yīng)式管理的能力，也不是簡單地給人員一些培訓(xùn)或上某一個運(yùn)維管理平臺就可以解決的問題。經(jīng)過廈航管理人員的慎重論證，他們認(rèn)為信息化管理綜合能力提升必須符合從人員意識和技能到組織的能力，再到平臺固化及智能化三步走，將信息化管理從一個支撐部門逐漸提升為信息化能力引領(lǐng)核心業(yè)務(wù)的轉(zhuǎn)型升級過程，決不可以直接搞所謂自動化或智能化的“大躍進(jìn)”式跟“熱點”建設(shè)，廈航的高層很清楚沒有堅實的信息化管理基礎(chǔ)建設(shè)，不可能成就一個強(qiáng)大的廈航競爭力，經(jīng)歷近一年時間的評估，廈航高層決定在此次IT服務(wù)管理體系落地的基礎(chǔ)上將適時引入ISO 20000:2011（如無特殊說明，均為2011版本）認(rèn)證，驗證IT服務(wù)管理體系建設(shè)的成熟度，找出與標(biāo)準(zhǔn)的差距并進(jìn)行完善，實現(xiàn)IT服務(wù)管理規(guī)范化和體系化管理模式，形成持續(xù)改進(jìn)的管理機(jī)制。并最終選擇了紫羚ITSM幫助廈航承擔(dān)這一重任，助力廈航騰飛。

非常感謝每一位選擇和信任紫羚ITSM的客戶和朋友們，您的滿意就是對我們最高的褒獎！我們將以誠心、誠信、真誠和熱情為每一位客戶服務(wù)，客戶的滿意是我們永恒的追求! 我們將秉承“沒有最好，只有更好”的服務(wù)理念，為您提供最真誠的服務(wù)！最后預(yù)祝此次廈門航空IT服務(wù)管理體系建設(shè)項目一切順利！