ONES合作西山居：持續交付穩定的產品

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中國擁有全球規模最大的游戲市場。根據音數協游戲工委等發布的《中國游戲產業報告》，2021年，中國游戲市場實際銷售收入2965億元，國內游戲用戶規模高達6.66億，游戲，已然成為數字經濟的重要生產力。

伴隨著創作生態的完善與人口結構的變化，玩家對體驗的要求水漲船高，漸趨飽和的游戲行業，正在從野蠻生長的逐利階段，進入質效優先的下半場。為了爭奪存量用戶，游戲廠商需要在畫質、劇情、玩法等方面不斷推陳出新，以高質量的產品和精細化的運營實現突圍。在此背景下，游戲研發、運營、發行的成本持續增加，項目管理和團隊協同也深受挑戰。

01 客戶概述

成立于1995年的西山居，是金山集團 (3888.HK)第一個游戲工作室，也是中國內地最早一批游戲工作室。在端游時代，西山居就已嶄露頭角，于2003年初次發布了第一款武俠游戲——《劍俠情緣網絡版》，以游戲的形式推廣中國傳統武俠文化，將「俠之大者，為國為民」的思想傳播開來，被視為武俠類游戲品牌的標桿。自研的 3D 引擎也是業界尖端技術之一，且為國家863計劃支持項目。

堅守著對武俠文化的信念和初心，西山居以客戶端、手機網絡游戲為核心，25年如一日深耕細作創作游戲，并為部分有影響力的 IP 量身打造文創產品，如音樂、影視劇、動畫、文創潮玩等，逐步發展為國內最優秀的集制作、發行于一體的數字化互動娛樂公司。截至目前，西山居已運營數十款網絡游戲，劍網3、劍網3緣起、劍俠世界3、劍網1歸來、《劍俠情緣》手游等，其中，《劍俠情緣》系列已成功拓展至亞洲市場。

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02 研發困境

游戲研發流程復雜，通常要經歷「項目預研—立項—需求收集—美術設計—開發—內測—公測」等多個階段才能正式上線。如何統籌體量龐大、角色復雜的制作團隊，保證產品穩定交付、快速迭代，是西山居始終在探索的問題。

西山居 CEO、《劍網3》系列制作人郭煒煒曾表示：「今天的游戲研發已經與二十年前不同，動輒是三、五百人的大制作。這個過程中，產品的研發流程必須得依靠工業化去完成。而不是像過往幾十個人的研發團隊一樣，想出一個點子，只要在辦公室喊一句就可以做出來了?！古c此同時，「工業化的成熟與否，首先建立在生產管線是否成熟基礎上，這意味著每條管線都要達到上下游的最優化處理」。

基于這一技術思考，西山居高度重視企業研發管理能力，并嘗試過自研和多款第三方項目管理工具。然而，隨著研發規模的擴張，團隊開始面臨重重困境：

需求頻繁變更，既有工具不適應復雜的管理要求
游戲開發周期長，項目整體進度把控難度大
跨職能協作多，部門數據割裂，溝通存在瓶頸

因此，公司急需選擇一款企業級研發管理工具，建立統一的研發管理規范，提高項目資源使用效率。通過對國內外多款工具進行評估，西山居最終選擇了配置靈活度高、售后服務周到、支持私有化部署的 ONES。

通過對西山居的實際研發場景進行分析，ONES 明確了客戶的訴求：

需求管理：靈活應對需求變更
資源管理：高效組織跨部門協作
進度管理：確保新版本按時上線

03 ONES 研發管理解決方案

游戲項目具有創意導向性、需求易變性和管理的不確定性，因此，西山居的游戲開發采用漸進明細的敏捷模式，在保證精益求精的前提下，靈活調整項目計劃，快速響應玩家需求。

此外，在日常的跨部門協作中，西山居采用通用的項目管理方式，將各個制作環節進行銜接，推動不同職能之間的無縫協作。

需求管理：靈活應對需求變更

游戲的成敗很大程度上取決于玩家對游戲的反響，無論是 Bug 修復、資料片發布，還是新角色上線、節日活動更新，新興的技術、激烈的競爭和持續的增長使得游戲需求繁雜且容易變更，進一步加大了游戲研發的復雜性。做好需求管理，可以更加細致敏捷地響應市場變化、處理突發狀況，確保游戲獲得市場競爭力。借助 ONES，西山居不僅實現了需求的透明化管理，也建立了清晰規范的需求變更流程。

項目立項后，團隊在 ONES Project 新建需求池，存放現階段收集的建議或反饋，同時記錄反饋來源與屬性，以便后期分類統計。

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自行配置工單，高效收集需求

項目執行中，可根據實際項目運行情況配置自定義工作流，靈活添加狀態屬性和后置動作，當需求狀態發生變化，負責人便會自動變更，并收到相應的郵件通知，信息傳達效率大大提升，極大便捷了成員操作。

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自定義工作流，滿足不同項目需求

在此過程中，需求的所有變更情況都會在工作項動態區自動記錄，有利于負責人跟蹤和回溯。

資源管理：高效組織跨部門協作

西山居內部按項目制運作，通過「預研—項目評估—立項」幾個環節后，在 ONES Project 創建新項目，建立正式的項目團隊。每個項目都涉及制作人、策劃、程序、美術、QA 測試、用戶運營、運維等多個崗位，有時還需對接外包團隊委托設計或開發任務，目前，西山居的人員規模已超千人，協作難度不斷攀升。如何快速分解需求，并高效分配給各個職能角色，是項目管理中的一大難題。

接入 ONES 之后，西山居構建了統一互通的制作流水線，將信息匯總在一處，幫助項目管理部門對所有項目進行綜合管控，提高了項目的資源利用效率。

以美術中心部門為例，美術中心需要承接各款游戲的設計，在 ONES 中，項目以游戲所屬端命名（比如手游項目、PC 端游戲項目），項目內使用「任務」，通過自定義屬性字段「所屬游戲」來區分游戲歸屬和所屬部門，項目管理者可以通過靈活的篩選條件和視圖管理功能，識別各部門美術任務的分配情況，以及每款游戲的美術任務歸屬的部門。

自定義篩選條件，一秒查找關鍵任務

進度管理：確保新版本按時上線

版本發布逾期是游戲行業的常見痛點。在此之前，使用 Excel 做任務拆分、狀態跟進是在項目中比較常見的方式，然而手動管理不僅費時費力，也容易遺漏和出錯。

ONES 支持對項目排期和資源進行合理規劃，幫助相關人員及時追蹤和把控總體進度。在實際的業務場景中，西山居團隊會按游戲制作的業務流程「原型-Alpha-Beta-運營階段」和階段目標規劃版本和迭代，設置迭代的完成時間，定義各迭代階段的主要任務，設置任務的優先級和預估工時，并指派給相應的負責人。

與此同時，團隊可以通過甘特圖、燃盡圖等可視化圖表跟蹤開發進度，把控關鍵節點，第一時間識別延期風險，有效減少了團隊協作不透明、進度查看不及時的問題，使團隊按計劃交付成果。

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