中國人民財產(chǎn)保險股份有限公司

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中國人民財產(chǎn)保險股份有限公司（PICC P&C，簡稱“中國人保”，下同）是經(jīng)國務(wù)院同意、中國保監(jiān)會批準，于2003年7月由中國人民保險集團公司發(fā)起設(shè)立的、亞洲的財產(chǎn)保險公司，注冊資本122.5598億元。其前身是1949年10月20日經(jīng)中國人民銀行報政務(wù)院財經(jīng)委員會批準成立的中國人民保險公司。世界500強企業(yè)。

中國人民財產(chǎn)保險股份有限公司（揚州分公司）經(jīng)過全方面的呼叫中心系統(tǒng)供應(yīng)商篩選，才確定選擇北京賽普科技公司方案，通過賽普呼叫中心系統(tǒng)完成公司的客戶資料管理、回訪服務(wù)管理、電銷業(yè)務(wù)管理及核心業(yè)務(wù)數(shù)據(jù)對接。

建設(shè)方案

1) 集中式部署，座席端采用IP電話方式接入，坐席總數(shù)：60；

2) IVR服務(wù)器與財險系統(tǒng)數(shù)據(jù)庫對接，實現(xiàn)用戶來電身份認證后的IVR自助式業(yè)務(wù)查詢，節(jié)省人力資源；

3) 業(yè)務(wù)系統(tǒng)與財險系統(tǒng)對接，坐席人員可通過呼叫中心CRM系統(tǒng)工單模塊超鏈接至財險后臺系統(tǒng)進行客戶的保單查詢、修改、新增等操作，數(shù)據(jù)直接保存至人保財險系統(tǒng)后臺；

4) 通過呼叫中心外呼模塊進行客戶資料導(dǎo)入、分配、收繳、再分配、管理等操作，完成客戶的滿意度調(diào)查、回訪、問卷等業(yè)務(wù)功能；

5) 完整的話務(wù)及業(yè)務(wù)數(shù)據(jù)統(tǒng)計為管理人員提供數(shù)據(jù)指導(dǎo)，有效調(diào)整內(nèi)部工作流程及外部客戶服務(wù)策略。

提及產(chǎn)品