多元業態管理服務廠商如何走通數字化轉型之路

公司介紹

陽光智博服務由兩家世界500強企業加持的服務型企業，是一家布局全國、品質領先的綜合物業管理及商業運營服務提供商。是全國領先的物業管理+商管企業，服務業態涉及住宅、商業、醫院、學校、長租公寓、產業園等多種類型，細分領域優勢明顯。

項目背景

作為持續蟬聯中國物業服務百強企業的陽光智博，在實踐中逐步建立了物業服務標準體系，輸出標準化的物業管理服務。但是，在多元業態和基礎物業管理服務的結合上仍是其數字化轉型的弱項，急需一個能滿足其“多元業態+基礎物業管理服務”業務的數字化解決方案：

1.需要連接陽光智博客戶的自有系統平臺和陽光智博自有系統平臺，搭建一套軟硬件結合、后臺系統與終端操作結合的智能化自動管控系統；

經過了多方面的對比考察，陽光智博發現織信的自定義能力、系統對接能力和二次開發能力可以很好地滿足其對不同項目快速開發交付的需求，高效打造多元業態場景應用。最后，陽光智博使用織信搭建了一個以“醫院+物管”為使用場景的醫管科技平臺，并借此檢驗“多元業態+基礎物業管理服務”業務場景數字化轉型的可能性。

項目需求

醫護端、物管端是互相獨立的系統，無法數據互通和統一管理。需要通過一個管理平臺進行業務的調度和流轉。

傳統醫管后勤服務中繁瑣的紙質登記、紙質簽字等流程是陽光智博數字化轉型中必須解決的問題，傳統的形式浪費極大的人力，無法提高企業的工資效率。

使用人群分類精細是陽光智博系統的管理的難點，在“醫院+物管”的業態中，醫院人員、一線業務員、管理者等不同身份的使用者都有不同的使用場景和習慣，需要根據不同使用者自定義個性化使用方法和工具。

在過去，醫護端和物管端的數據需要通過導入導出的方式進行管理，導致數據出錯率較高，工作效率、可追溯性較低等后果。那么，能對接、調度、匯總醫護端和物管端的數據也就成為了數字化管理系統的核心需求。

數據自動化處理并可視化展示是提高企業決策正確率和效率的重點，

解決方案

由于使用場景的復雜性，系統配置了語音關鍵詞、運送類型、醫護信息等七種類型的流程配置，同時每個場景支持多種類型個性化流程配置，并在未來持續迭代。

調度中心匯集物管端所有業務流程管理，包括派單、任務創建、任務提醒等。通過調度中心，物業管理人員進行每日任務的派發與進度跟蹤，保證工作高效有序地推進。

打通醫護人員下達陪檢、運送等任務的環節，減少人工操作的流程，在系統中把任務自動化流轉至物管端，提高服務效率。同時，系統支持語音輸入信息，解決醫護人員工作中無法下單任務的難題。

根據不同項目自定義進行巡檢任務的明細，并自動化記錄巡檢打卡等過程，讓巡檢可追蹤化。

通過系統中臺匯總所有業務端的數據，節約人員數據整合、數據計算等操作時間。管理者通過可視化的圖表數據，了解和分析業務的實際情況，推進服務質量和進度。 

方案效果

陽光智博通過使用織信企業級低代碼開發平臺，解決企業開發需求功能相對復雜的系統時開發成本高和開發周期長的問題。對比傳統開發，開發周期約縮短了73%，人力成本減少約59%。

醫管科技平臺是陽光智博“多元業態+基礎物業管理服務”業務數字化轉型的第一步。在此基礎上，后續延伸至其他業態時，可實現快速部署和投入使用。

陽光智博利用織信平臺的自由度，滿足醫護人員和一線業務人員等使用習慣差異巨大群體的使用需求，讓所有人不排斥使用系統，提高了系統的使用率，對比過去，系統的使用滿意度提高約20%。

實現多段業務一體化建設和靈活性搭配，減少重復性的人力工作，平均提升了54%的工作效率。

通過系統使管理可視化，用數據推動管理。在任務分配和績效管理方面，都能以數據為支撐，提高管理成效。