品牌名稱
大族激光
所在行業(yè)
工業(yè)
企業(yè)規(guī)模
10000人以上

云維保售后運(yùn)營(yíng)服務(wù)案例，服務(wù)設(shè)備制造商的生產(chǎn)設(shè)備售后運(yùn)營(yíng)數(shù)字化管理

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云維保平臺(tái)售后運(yùn)營(yíng)服務(wù)案例，服務(wù)設(shè)備制造商的生產(chǎn)設(shè)備售后運(yùn)營(yíng)數(shù)字化轉(zhuǎn)型升級(jí)服務(wù)

典型案例：基礎(chǔ)工業(yè)行業(yè)

客戶概況：

大族激光國(guó)內(nèi)基礎(chǔ)工業(yè)及自動(dòng)化設(shè)備制造商，作為世界最大的激光設(shè)備龍頭制造企業(yè)；工藝技術(shù)處于國(guó)際先進(jìn)水平；目前公司擁有研發(fā)人員5200位以上，研發(fā)生產(chǎn)基地230萬(wàn)平方米。

客戶痛點(diǎn)：

設(shè)備銷往全國(guó)各地，所在地承接外包的維保服務(wù)團(tuán)隊(duì)能力差異大；服務(wù)過(guò)程缺乏標(biāo)準(zhǔn)化、流程化、透明化、設(shè)備檔案缺失、客訴響應(yīng)低下，客戶滿意度不高；維修人員經(jīng)驗(yàn)參差不齊、備件管理混亂，售后運(yùn)營(yíng)服務(wù)成本高。

應(yīng)用了云維保平臺(tái)服務(wù)，數(shù)字化轉(zhuǎn)型成效：

維修響應(yīng)效率提升20%，運(yùn)營(yíng)成本下降10%，備件采購(gòu)周期下降15%，客戶滿意度提升30%