康策軟件助力南昌愛佳婦產(chǎn)醫(yī)院高品質(zhì)服務(wù)水平

江西南昌，早在五千多年前，就已有人在此生產(chǎn)生活，因“昌大南疆、南方昌盛”而得名，“初唐四杰”王勃在《滕王閣序》中稱其為“物華天寶、人杰地靈”之地；南唐時(shí)期南昌府稱為“南都”；水陸交通發(fā)達(dá)，形勢(shì)險(xiǎn)要，自古有“襟三江而帶五湖”之稱。自古就是一座水城，具有“西山東水”的自然地勢(shì)，是一座名副其實(shí)的東方水城，城市因水而發(fā)，緣水而興，南昌市古民諺就有“七門九州十八坡，三湖九津通贛鄱”之稱。

贛菜口味以鮮辣為主，《后漢書》中的《豫章記》稱江西“嘉蔬精稻，擅味八方”。到滕王閣眺望贛江，看“落霞與孤鶩齊飛，秋水共長天一色”，亦或去八一起義舊址群瞻仰一下看看軍旗升起的地方，若偏愛湖景的，青山湖可以一去，南昌安義古村落，在人少的村子里走走，看看光陰留下的印記。

12月15日，江西省高品質(zhì)婦產(chǎn)醫(yī)院南昌愛佳婦產(chǎn)醫(yī)院（以下簡稱：愛佳醫(yī)院）CRM項(xiàng)目啟動(dòng)會(huì)在南昌舉行。愛佳婦產(chǎn)醫(yī)院院長、市場(chǎng)部、財(cái)務(wù)部、客服部、信息科與康策項(xiàng)目負(fù)責(zé)人以及雙方項(xiàng)目組成員共同出席了啟動(dòng)大會(huì)。

南昌愛佳婦產(chǎn)醫(yī)院，江西省婦幼保健院（技術(shù)）合作醫(yī)院，是南昌本地的高品質(zhì)婦產(chǎn)專科醫(yī)院。

院級(jí)管理團(tuán)隊(duì)均由大型三甲醫(yī)院具有經(jīng)驗(yàn)的行政和業(yè)務(wù)管理成員組成，核心技術(shù)骨干為省婦幼保健院和省內(nèi)外的權(quán)威資深專家。醫(yī)院設(shè)備先進(jìn)、科室齊全，現(xiàn)設(shè)有婦科、產(chǎn)科、產(chǎn)后康復(fù)、醫(yī)療級(jí)月子服務(wù)等20余個(gè)醫(yī)療科室。

按照J(rèn)CI國際認(rèn)證標(biāo)準(zhǔn)，采用新加坡3H（Hospital.醫(yī)院的安全、Hotel.賓館的舒適、Home.家的溫馨）服務(wù)模式，堅(jiān)持質(zhì)量為先、誠信為本的原則，至愛至佳、精誠致遠(yuǎn)，致力為廣大婦嬰群體提供集國際化、現(xiàn)代化、人性化、親情化于一體的全新就醫(yī)體驗(yàn)。

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愛佳專注于細(xì)微之處

終于把亙古不變的生兒育女

變成了一場(chǎng)溫柔的生命之旅

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隨著經(jīng)濟(jì)的飛速發(fā)展，民眾收入水平提高，財(cái)富的積累以及健康觀念的轉(zhuǎn)變，中國醫(yī)療服務(wù)產(chǎn)業(yè)正在從“醫(yī)療服務(wù)”向“健康服務(wù)”轉(zhuǎn)型。在數(shù)字化的浪潮下，大量健康服務(wù)企業(yè)努力尋求有效策略，推動(dòng)從戰(zhàn)略到運(yùn)營的數(shù)字化轉(zhuǎn)型。

為了改善醫(yī)患關(guān)系、轉(zhuǎn)變服務(wù)理念、切實(shí)提高服務(wù)質(zhì)量與滿意度，以實(shí)際行動(dòng)去為患者服務(wù)，解決為患者服務(wù)中的痛點(diǎn)和難點(diǎn)，愛佳婦產(chǎn)醫(yī)院倡導(dǎo)“主動(dòng)服務(wù) 未來發(fā)展”，做到更好的為社會(huì)和患者服務(wù)。作為一家婦產(chǎn)專科醫(yī)療機(jī)構(gòu)，為了更好的為客戶提供優(yōu)質(zhì)的醫(yī)療服務(wù)，愛佳深知醫(yī)院想要持續(xù)保持競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)，就需要強(qiáng)化企業(yè)的數(shù)字化能力，讓數(shù)字化成為醫(yī)院的轉(zhuǎn)型升級(jí)的重要途徑和手段。

在這個(gè)客戶體驗(yàn)為王的時(shí)代，愛佳醫(yī)院緊緊圍繞“以客戶為中心，以服務(wù)為核心”的宗旨，在潛心治病救人的同時(shí)給客戶最好的服務(wù)體驗(yàn)。愛佳婦產(chǎn)醫(yī)院基于上海康策智慧醫(yī)療CRM 管理平臺(tái)搭建規(guī)范化、統(tǒng)一化的醫(yī)院客戶管理運(yùn)營數(shù)字化平臺(tái)，形成“以客戶為中心，以客戶需求為導(dǎo)向”的運(yùn)營管理機(jī)制，有效提升醫(yī)院服務(wù)質(zhì)量，改善客戶就醫(yī)體驗(yàn)。

通過康策軟件醫(yī)療行業(yè)CRM數(shù)字化健康服務(wù)行業(yè)解決方案，采用康策HCRM，打通端到端業(yè)務(wù)流程，實(shí)現(xiàn)院前、院中、院后、會(huì)員管理、全流程打通、團(tuán)隊(duì)賦能，并基于數(shù)據(jù)來指導(dǎo)決策和行動(dòng)，最終實(shí)現(xiàn)整個(gè)醫(yī)療服務(wù)體系的數(shù)字化，構(gòu)建完整的全生命周期健康管理服務(wù)閉環(huán)。

方案重點(diǎn)

♦提升客戶資產(chǎn)管理能力

建立客戶健康檔案，進(jìn)行信息統(tǒng)一化和標(biāo)準(zhǔn)化管理，做好疾病的發(fā)現(xiàn)和預(yù)防

多維度分析客戶，進(jìn)行標(biāo)簽畫像。精準(zhǔn)識(shí)別目標(biāo)客戶群體，差異化營銷和服務(wù)

識(shí)別家庭成人關(guān)系，做好家庭健康管理；

♦提升潛客培育和精準(zhǔn)營銷能力

連接社交平臺(tái)，做好專項(xiàng)健康知識(shí)的宣導(dǎo)和教育。采集客戶行為，建立客戶分類，開展精準(zhǔn)營銷流程數(shù)字化閉環(huán)管理，提高ROI；

♦提升市場(chǎng)部銷售轉(zhuǎn)化和團(tuán)隊(duì)效能

標(biāo)準(zhǔn)化行業(yè)銷售流程，提高客戶轉(zhuǎn)化率，降低人員培訓(xùn)成本；

♦提升客戶服務(wù)運(yùn)營效率

基于健康管理，自動(dòng)化、智能化主動(dòng)服務(wù)客戶，提高客戶服務(wù)滿意度，做好健康管理和疾病預(yù)防。進(jìn)行客戶細(xì)分和差異服務(wù)，在存量客戶中找增量創(chuàng)收。

♦提升院后服務(wù)的延伸能力

拓展院后延續(xù)服務(wù)、為醫(yī)院創(chuàng)收；診后隨訪關(guān)懷，贏得患者信任，增加患者粘性；得到人文關(guān)懷、醫(yī)患關(guān)系更和諧。

♦實(shí)現(xiàn)全周期醫(yī)療服務(wù)業(yè)務(wù)需求的數(shù)字化提升

南昌愛佳婦產(chǎn)醫(yī)院作為一家定位南昌服務(wù)高端人士的醫(yī)療機(jī)構(gòu)，從一開始就非常注重醫(yī)療信息化建設(shè)，希望實(shí)現(xiàn)線上和線下的全融合醫(yī)療服務(wù)，給客戶提供全健康的管理和服務(wù)。

通過康策醫(yī)院CRM系統(tǒng)的健康檔案管理、會(huì)員管理、咨詢預(yù)約、分診確認(rèn)、醫(yī)療跟蹤、院后隨訪、投訴管理、出院管理、問卷調(diào)查、市場(chǎng)活動(dòng)、套餐管理、積分管理、營銷策劃、健康知識(shí)庫、節(jié)日提醒、數(shù)據(jù)分析等核心功能，同時(shí)借助短信平臺(tái)、對(duì)接HIS系統(tǒng)、呼叫中心等客戶交互功能，醫(yī)院可以為客戶提供院前跟進(jìn)、院中跟蹤、院后隨訪的全方位人性化服務(wù)平臺(tái)。

借助系統(tǒng)輔助決策的智能報(bào)表分析，為醫(yī)院建立科學(xué)、全面的評(píng)價(jià)及考核體系。

♦提升孕期、產(chǎn)后的客戶關(guān)懷和服務(wù)能力

借助系統(tǒng)的婦幼關(guān)懷特色模塊，滿足對(duì)孕期、產(chǎn)后的持續(xù)跟進(jìn)服務(wù)工作，系統(tǒng)根據(jù)客戶末次月經(jīng)時(shí)間自動(dòng)生成產(chǎn)檢計(jì)劃提醒、同時(shí)可以可以標(biāo)記客戶預(yù)定的房型及選擇的套餐方式，讓客戶經(jīng)理和客服人員更好的實(shí)現(xiàn)工作分配銜接，滿足婦兒醫(yī)院特有的實(shí)際的日常需求，為婦產(chǎn)醫(yī)院特色服務(wù)保駕護(hù)航。系統(tǒng)中的報(bào)表與統(tǒng)計(jì)圖表的應(yīng)用，幫助愛佳婦產(chǎn)婦產(chǎn)醫(yī)院的管理者全面了解醫(yī)院運(yùn)營情況，做出科學(xué)決策！

♦通過智慧移動(dòng)CRM平臺(tái) 打造互聯(lián)網(wǎng)+智慧醫(yī)療服務(wù)體驗(yàn)的新高度

康策移動(dòng)醫(yī)療云CRM管理服務(wù)平臺(tái)方便客服或市場(chǎng)人員及全員患者進(jìn)行市場(chǎng)客戶報(bào)單及管理。通過移動(dòng)CRM管理平臺(tái)實(shí)現(xiàn)線上客戶服務(wù)。 為患者提供診前預(yù)約報(bào)單、套餐預(yù)定、消息和提醒服務(wù)等各類服務(wù)，還提供了強(qiáng)大的診后服務(wù)——醫(yī)患溝通、滿意度等等功能模塊，實(shí)現(xiàn)對(duì)客戶的深度管理，助力醫(yī)院吸引更多客戶資源；移動(dòng)管理客戶及服務(wù)客戶，極大提高了工作效率。為互聯(lián)網(wǎng)+智慧醫(yī)療信息化構(gòu)建最堅(jiān)實(shí)的一步

上海康策軟件負(fù)責(zé)人談及本次與和南昌愛佳婦產(chǎn)醫(yī)院的合作表示：南昌愛佳婦產(chǎn)醫(yī)院作為江西省一家高端婦產(chǎn)醫(yī)院，是把市場(chǎng)、醫(yī)療服務(wù)、智慧醫(yī)院進(jìn)行融合的一次創(chuàng)新服務(wù)理念和服務(wù)模式的探索。

本次愛佳婦產(chǎn)醫(yī)院選擇康策軟件一起搭建醫(yī)療服務(wù)領(lǐng)域的數(shù)字化平臺(tái)充分表明了愛佳婦產(chǎn)醫(yī)院對(duì)于持續(xù)鞏固并提升醫(yī)療健康服務(wù)領(lǐng)域的競(jìng)爭(zhēng)地位的決心，康策軟件在醫(yī)療領(lǐng)域積累了包括復(fù)星醫(yī)療集團(tuán)、新疆佳音醫(yī)療集團(tuán)、黃山新區(qū)婦產(chǎn)醫(yī)院、杭州御湘湖健康城、上海大學(xué)附屬孟超腫瘤醫(yī)院、北京京都兒童醫(yī)院、上海同濟(jì)大學(xué)附屬皮膚病醫(yī)院等諸多標(biāo)桿案例，康策與愛佳婦產(chǎn)醫(yī)院一起攜手打造醫(yī)療服務(wù)領(lǐng)域的江西省內(nèi)標(biāo)桿，為愛佳婦產(chǎn)醫(yī)院的數(shù)字化競(jìng)爭(zhēng)力添磚加瓦。

未來，康策軟件將繼續(xù)立足醫(yī)療行業(yè)特性，打造的契合醫(yī)療機(jī)構(gòu)需求的醫(yī)療服務(wù)客戶管理及運(yùn)營數(shù)字化解決方案，以專業(yè)的素養(yǎng)和一流的服務(wù)進(jìn)一步提高愛佳婦產(chǎn)醫(yī)院的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)能力，助力醫(yī)療服務(wù)產(chǎn)業(yè)由“醫(yī)療服務(wù)”向“健康服務(wù)”轉(zhuǎn)型。

康策軟件始終致力于為全球醫(yī)療機(jī)構(gòu)提供客戶管理數(shù)字化解決方案服務(wù)，本次項(xiàng)目啟動(dòng)會(huì)活動(dòng)，既是南昌愛佳婦產(chǎn)醫(yī)院對(duì)于康策軟件服務(wù)能力的認(rèn)可，也是康策軟件發(fā)展過程中不斷積累經(jīng)驗(yàn)和業(yè)務(wù)創(chuàng)新的重要一環(huán)。在接下來的發(fā)展道路上，康策軟件仍將持續(xù)貫徹成就客戶·追求品質(zhì)·超越自我·擁抱變化的經(jīng)營理念，以實(shí)際動(dòng)作踐行成就為醫(yī)療服務(wù)創(chuàng)造最大價(jià)值的企業(yè)使命。 作者：康策軟件 https://www.bilibili.com/read/cv15248450 出處：bilibili