Live800醫(yī)療行業(yè)解決方案——滿足醫(yī)療行業(yè)的個(gè)性化需求

客戶案例：

解決方案：

Live800醫(yī)療行業(yè)解決方案——滿足醫(yī)療行業(yè)的個(gè)性化需求

Live800致力為醫(yī)療機(jī)構(gòu)在訪客、咨詢師/醫(yī)生和醫(yī)療流程之間建立安全可靠的溝通渠道，而Live800醫(yī)療行業(yè)在線客服解決方案是為醫(yī)療機(jī)構(gòu)量身打造的在線溝通平臺(tái)搭建、個(gè)性維護(hù)、升級(jí)的整體解決方案。Live800能夠讓咨詢師/醫(yī)生快速了解訪客求醫(yī)心理和需求進(jìn)而精準(zhǔn)推薦診療項(xiàng)目，提高醫(yī)療機(jī)構(gòu)在線咨詢套電率、到院率等相關(guān)數(shù)據(jù)。

行業(yè)痛點(diǎn)：

1、醫(yī)療項(xiàng)目較多，分診有誤，客戶流失率高；

2、醫(yī)療咨詢復(fù)雜繁多，咨詢師能力參差不齊，套電率低迷；

3、同行惡意攻擊、數(shù)據(jù)泄露，醫(yī)院損失月均數(shù)百萬(wàn)；

4、營(yíng)銷推廣、數(shù)據(jù)結(jié)算，分屬兩套系統(tǒng)，數(shù)據(jù)流轉(zhuǎn)不統(tǒng)一，數(shù)據(jù)不精準(zhǔn)造成推廣成本過(guò)高。

解決方案：

精準(zhǔn)智能分診，打通服務(wù)渠道

——合適的客戶分配給合適的醫(yī)生

Live800結(jié)合醫(yī)療行業(yè)多渠道、多場(chǎng)景化營(yíng)銷的特點(diǎn)，對(duì)訪客按照多個(gè)維度進(jìn)行智能分診。也可根據(jù)咨詢師/醫(yī)生自身接待能力和所在診療項(xiàng)目接待對(duì)話。無(wú)需多次轉(zhuǎn)接大大提高了工作效率，同時(shí)提高訪客溝通體驗(yàn)度。特別是醫(yī)院面臨大流量多需求的極端咨詢情況時(shí)，智能分診功能有效確保了服務(wù)及時(shí)性。

同時(shí)，訪客通過(guò)Live800在線客服系統(tǒng)，能夠隨時(shí)隨地及時(shí)與在線咨詢師/醫(yī)生取得聯(lián)系，獲得咨詢師/醫(yī)生在線導(dǎo)診服務(wù)，打通線上線下多通路服務(wù)渠道。

新一代智能營(yíng)銷機(jī)器人，快速提高套電率

——擬人化溝通，解決客服套電率低的痛點(diǎn)

基于NLP（自然語(yǔ)言處理）技術(shù)，對(duì)訪客的問(wèn)題進(jìn)行過(guò)濾糾錯(cuò)、詞法分析、上下文理解、匹配算法、特性詞檢索等自然語(yǔ)言理解后，再次進(jìn)行主動(dòng)理解、模糊推理，以進(jìn)一步增強(qiáng)自然語(yǔ)言理解的準(zhǔn)確性。讓訪客以最自然的方式表述直接的問(wèn)題，并獲得其最想要的精準(zhǔn)信息。

機(jī)器人智能分析解決訪客問(wèn)題并可替代人工客服直接回復(fù)訪客消息，并在恰當(dāng)場(chǎng)景獲取訪客聯(lián)系方式。幫助企業(yè)釋放部分人力，讓客服將更多的服務(wù)時(shí)間用于疑難問(wèn)題答復(fù)、用戶回訪等工作，提高工作效率和套電率，減少客服工作強(qiáng)度，降低客服人力成本。

建立訪客畫(huà)像，訪客數(shù)據(jù)整合

——了解訪客求醫(yī)需求，精準(zhǔn)推薦診療項(xiàng)目

全程掌握訪客信息，實(shí)時(shí)記錄訪客訪問(wèn)網(wǎng)站的來(lái)源、時(shí)間分布、訪問(wèn)頻次、訪客搜索關(guān)鍵詞等關(guān)鍵信息，并整理、統(tǒng)計(jì)、分析出訪客訪問(wèn)網(wǎng)站的活動(dòng)規(guī)律，讓醫(yī)生快速了解訪客求醫(yī)心理和需求、精準(zhǔn)推薦診療項(xiàng)目，并根據(jù)差異化客體訴求（不同客戶類別），合理配置醫(yī)療資源，提高咨詢轉(zhuǎn)化率。

主動(dòng)防御策略，多重加密保護(hù)

——構(gòu)筑醫(yī)療安全穩(wěn)定平臺(tái)

Live800為保證醫(yī)療機(jī)構(gòu)業(yè)務(wù)穩(wěn)定運(yùn)行，提供惡意防刷功能以及多種主動(dòng)防御策略，阻斷同行惡意攻擊，確保真正有訴求的訪客能正常溝通。同時(shí)，為了讓醫(yī)生和訪客更安全、更放心的溝通交流，Live800為后臺(tái)的訪客數(shù)據(jù)提供多重加密保護(hù)，對(duì)訪客每一條信息進(jìn)行安全處理，保護(hù)機(jī)構(gòu)最珍貴的信息資源。

除此之外，Live800采取多點(diǎn)多次服務(wù)器備份機(jī)制，能夠有效防止服務(wù)器負(fù)載過(guò)重，保障在線客服系統(tǒng)穩(wěn)定運(yùn)行。還具備訪客端啟動(dòng)快、資源占用率小、兼容性高等特性，這些特性讓系統(tǒng)運(yùn)行更加穩(wěn)定。

一站式營(yíng)銷成本核算

——實(shí)現(xiàn)工作流程和數(shù)據(jù)流的完整性

Live800擁有十九年項(xiàng)目實(shí)施經(jīng)驗(yàn)，積累了大量的接口資源，具備豐富的集成經(jīng)驗(yàn)，隨時(shí)為企業(yè)提供所需接口，能夠與HIS、ERP、數(shù)據(jù)結(jié)算系統(tǒng)、工單系統(tǒng)等無(wú)縫銜接，讓工作流程和數(shù)據(jù)流通過(guò)一個(gè)平臺(tái)即可實(shí)現(xiàn)信息共享，幫助醫(yī)療企業(yè)更便捷地核算營(yíng)銷推廣的成本和收益，針對(duì)不同渠道的獲客成本和收益進(jìn)行核算并且優(yōu)化。